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美國精神病學(xué)協(xié)會進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)代人們的焦慮情緒正在顯著增加。在2018年，39％的受訪者表示感覺比前一年更加焦慮。這個(gè)數(shù)據(jù)看起來與零售行業(yè)并沒有多大關(guān)系，但人，與零售實(shí)則密切相關(guān)。

在當(dāng)今時(shí)代，顧客進(jìn)入商店，或在線購物，訪問網(wǎng)站等，壓力都比以往任何時(shí)代要高。如何通過商業(yè)空間設(shè)計(jì)減少購物者的焦慮？這是零售品牌在進(jìn)行購物體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，需要考量的因素。

下面萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)總結(jié)三大影響人們購物的壓力因素，這些壓力從何而來，零售品牌需要以何種方式解決這些問題？

一、購物的注意力被分散

這是現(xiàn)代生活中最大的挑戰(zhàn)之一。人們被束縛在智能手機(jī)上，不斷刷新社交媒體，新聞或電子郵件，來自各方的視頻，音樂，新聞，乃至交通的轟炸。而對于零售業(yè)，則是無窮無盡的盡品和服務(wù)選擇，消費(fèi)者開始不堪重負(fù)。

一些零售環(huán)境會助長消費(fèi)者的這種無形的壓力，比如商店內(nèi)過份復(fù)雜的圖形設(shè)計(jì)，繁雜的色彩搭配，過度的商業(yè)空間設(shè)計(jì)等，這些元素在一定程度上能吸引顧客但同時(shí)也能嚇跑顧客。下面有一些方法可以減少顧客分散其購物外的注意力：

1.整個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)整體一致的體驗(yàn)：這意味著，無論無論商店如何布局，以什么形態(tài)出現(xiàn)，顧客都能輕松的找到他們想要購買的產(chǎn)品。比如星巴克，每一個(gè)星巴克都是獨(dú)一無二的，但每一個(gè)店都有它們共同的元素，相同的菜單選項(xiàng)，相同的客戶體驗(yàn)旅程。

2.恰當(dāng)?shù)囊曈X導(dǎo)視：恰當(dāng)?shù)囊曈X導(dǎo)識設(shè)計(jì)，在適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和規(guī)劃，可以幫忙消費(fèi)者集中精力。而毫無意義的視覺導(dǎo)識只會誤導(dǎo)顧客。同樣的，一些數(shù)字顯示屏或高科技的東西也應(yīng)該布局在恰當(dāng)?shù)牧闶郗h(huán)境中，起到成功吸引顧客眼球而又不分散購物注意力的作用。

3.精選庫存：研究表明，過多的選擇只會使決策變得復(fù)雜化，并降低了客戶進(jìn)行購買的可能性。當(dāng)然，針對這個(gè)問題有不同的方法來解決。對于雜貨店或大型商店，將每個(gè)商品的選項(xiàng)限制為合理的數(shù)量非常重要。對于時(shí)尚品牌，商店中的商品數(shù)量可能由價(jià)格點(diǎn)決定。

二、不安全

氣候變化，經(jīng)濟(jì)動蕩，社會壓力等等，無不在打壓著人們的思想。當(dāng)顧客去購物時(shí)，他們會帶著這種焦慮，導(dǎo)致其對媒體、企業(yè)甚至零售品牌越來越不信任。萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)認(rèn)為，零售品牌可以通過多種方式來向顧客灌輸信息并緩解他們內(nèi)心潛在的壓力：

1.透明度：零售品牌應(yīng)該明確說明他們對消費(fèi)者的承諾，然后一遍又一遍地履行承諾。

2.專業(yè)知識：針對消費(fèi)者的問題，配置更多專業(yè)的人員，激發(fā)顧客對于零售品牌的信心。

3.社交證明：網(wǎng)站上真實(shí)的客戶評論、通過購買數(shù)量評定的最暢銷的商品等，都是增加消費(fèi)者信任的方法。至關(guān)重要的是，零售品牌需要對評論和交易的真實(shí)性負(fù)責(zé)，因?yàn)樾湃问钦鎸?shí)存在的，而不是通過金錢買來的。

4.隱私：隨著電子信息科技的發(fā)展，零售商相關(guān)電子設(shè)備的應(yīng)用，使得顧客保護(hù)與懷疑意識也增加。零售商在使用這些技術(shù)時(shí)，需要仔細(xì)考量，并且在尊重顧客自主權(quán)利的前提下使用。

三、時(shí)間限制

一天有24個(gè)小時(shí)，其中有大概三分之一的時(shí)間用于睡眠，剩余的大部分用于工作，用于生活的時(shí)間只占了非常小的一部分。因而在購物時(shí)，大部分人會匆忙，會不耐煩。因而，零售商不能浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間。合理的品類布局與視覺導(dǎo)識，商業(yè)空間中合理的動線設(shè)計(jì)，自助收銀等等，這些用來減少消費(fèi)者等待時(shí)間的嘗試，都是很好的起點(diǎn)。

當(dāng)然，另外需要考慮的是，如何幫助消費(fèi)者減緩購物旅程？通過引人入勝的商業(yè)空間設(shè)計(jì)，讓顧客慢下來，在休閑的時(shí)間中，才能產(chǎn)生更深入的交易，零售品牌才會更有機(jī)會為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。對于這一點(diǎn)，零售商可以做以下嘗試

1.在商業(yè)空間中設(shè)計(jì)單獨(dú)的休息區(qū)，供顧客休閑放松。

2.提供經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。從烹飪課程到明星的化妝教程，零售品牌為顧客提供了超越商品本身以外的購買理由。這些經(jīng)歷加深了顧客對品牌參與度。

3.創(chuàng)建提供隱私和更多個(gè)性化服務(wù)的VIP區(qū)域。

綜上，萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)認(rèn)為，零售品牌應(yīng)重視消費(fèi)者的情緒狀態(tài)。競爭日益激烈的市場中，能讓消費(fèi)者解除戒備，放下焦慮的品牌會在市場中占據(jù)優(yōu)勢。而為了建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，零售品牌和須消除消費(fèi)者心中的焦慮障礙。

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