市場營銷人員需要接受的一個事實：市場處于不斷變化的狀態(tài)中，消費群體也在不斷的發(fā)生變化，摸透了這個群體的消費習(xí)慣同時，下一代的消費群體正在崛起，下一代的消費動機會是什么？誰也沒法預(yù)料。這一點，對于商業(yè)空間設(shè)計公司及零售業(yè)本身，也同樣適用。
過去幾年，千禧一代這個群體對零售業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，同樣隨著時間的更替，00后開始占據(jù)影響力的主導(dǎo)地位。據(jù)統(tǒng)計，全球這部分年輕的消費群體大約有26億，他們的消費大約占據(jù)了其家庭支出的90%或以上。
萬維商業(yè)空間設(shè)計案例--新零售盒馬鮮生
零售業(yè)態(tài)、商業(yè)咨詢公司、商業(yè)空間設(shè)計公司等組織機構(gòu)都在嘗試研究他們的工作、生活、喜好、對零售品牌的期望、對購物環(huán)境的要求等等。
IBM和全國零售基金會的一項關(guān)于00后群體的購物習(xí)慣調(diào)查讓人大吃一驚。結(jié)果顯示，即始這群16-22歲年輕的群體從小生活在數(shù)字時代，數(shù)碼產(chǎn)品高度發(fā)達(dá)的時代，人手一部智能手機的時代，他們?nèi)匀粺嶂杂谠趯嶓w店購物而非線上電商平臺購物。
但熱衷實體店購物并不意味著傳統(tǒng)的實體店能迎合得了00后的購物需求。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，00后的購物需求里面能看到90一代的影子但又完全不同。
萬維商業(yè)空間設(shè)計案例--新零售盒馬鮮生
1.創(chuàng)新的，以科技為導(dǎo)向的零售店
中國00后人口約為1.47億，美國00后人口約占美國人口的25%，00后的群體即將逐漸成為消費的主力軍。隨著新生代的掘起，零售商需要用創(chuàng)新的、科技的手段革新自己的店鋪，比如：智能手機自助結(jié)賬、互動的購物屏、服裝虛擬試穿技術(shù)等等。這些技術(shù)能讓購物成為一種互動、有趣的體驗。
2.手機與購物結(jié)合
不管是在街上，還是在購物中心、商場，你都能看到滿大街拿著智能手機走來走去的人。而這其中有很大一部分是00后，他們喜歡在購物時使用智能手機，通過手機，可以比較商品的價格、商品的評價，最終通過網(wǎng)店購買。
這種消費行為對零售商意味著什么？意味著要走一條線上與線下體驗相結(jié)合的路線。在這一領(lǐng)域，Apple就是一個較成功的案例。線下體驗店讓消費者的購物經(jīng)驗變得更加真實、有體驗感，是線上店的補充，線上和線下模式的產(chǎn)生，是為了給顧客營造順暢的購物體驗。
3.對商業(yè)空間設(shè)計的要求更高
除了以創(chuàng)新的、賦有科技感的、線上線下結(jié)合的購物空間能很好的迎合00后的需求外，他們對于商業(yè)空間設(shè)計的要求也非常獨特。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)伴隨著00后一起成長，所以，渴望瀏覽對于他們來說，是一個重要的購物習(xí)慣。他們看到一個商品，不會立即產(chǎn)生購買行為，他們會通過社交或網(wǎng)絡(luò)，找到自己認(rèn)為完美的產(chǎn)品，并圍繞其創(chuàng)造整個購物體驗。
而線下體驗店的商業(yè)空間設(shè)計需要圍繞其購物體驗的需求來進行。數(shù)據(jù)研究表明，00后在商業(yè)空間設(shè)計方面有如下的審美和感官偏好：他們在探索產(chǎn)品功能前，通過對比和顏色來定位，他們的重點是產(chǎn)品而不是標(biāo)牌，通過觸摸和試用產(chǎn)品，而不是顯示屏展示。
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4.社交媒體是他們購物體驗不可或缺的一部分
根據(jù)研究表明，80％的00后購買行為受到社交媒體的影響，這一特點并不足為奇。國外的社交媒體如：YouTube，Facebook，Twitter，國內(nèi)如：微信、QQ、抖音等等，種種現(xiàn)象表明，00后沒了社交媒體“活不下去”。
他們視手機和社交為自己生命的延伸，因而手機上彈出廣告對他們來說是私人生活的侵犯。相反，他們更傾向于移動APP的有獎活動、有趣的品牌故事等等。
因此，當(dāng)零售商及商業(yè)空間設(shè)計公司想要吸引新客戶到店內(nèi)購物時，抓住他們這些偏好很重要，想要抓住00后的心，仍然還需要在購物體驗這方面下功夫。
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