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長期以來，線下體驗(yàn)店充當(dāng)著這樣的一個(gè)角色：購物者在線下零售實(shí)體店發(fā)現(xiàn)他們想要購買的東西，然后通過在線找到更便宜、更便利的交易方法從而在線完成購買。憑借著低廉的價(jià)格、廣泛的選擇及其便利性，在線電商在過去的幾年以實(shí)體店難以與之競爭的方式吸引著購物者。電商的沖擊，讓實(shí)體零售商開始思考零售業(yè)的未來趨勢。

據(jù)萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)所知，全球電子商務(wù)銷售額保持著每年上升的趨勢，而線下實(shí)體零售店的銷售處于低增長甚至負(fù)增長的狀態(tài)。但隨著消費(fèi)人群的改變，線下零售店的前景會(huì)有所回春。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來幾年，線上與線下的零售開始趨同，未來實(shí)體零售業(yè)將面臨著巨大的機(jī)遇。

以下萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)做了關(guān)于2020年后，觸及整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)的五大技術(shù)預(yù)測：

1.線下零售店將接納“體驗(yàn)”的角色

2020年的線下實(shí)體店，將變得和博物館一樣，我們會(huì)去看東西、娛樂、甚至學(xué)習(xí)。整個(gè)商店采用傳感跟蹤技術(shù)，通過智能手機(jī)將客戶瀏覽過的產(chǎn)品信息傳遞并儲(chǔ)存起來，利用這些信息，零售商將相關(guān)的消費(fèi)者感興趣的商品信息推送給不一樣的人，通過移動(dòng)設(shè)備可以完成訂購并享受送貨到家。

2.數(shù)據(jù)分析工具廣泛應(yīng)用于實(shí)體零售店

萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)認(rèn)為，過去電子商務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的主要原因之一在于：他們有著很好的分析與收集客戶信息的能力，比如通過消費(fèi)者在線瀏覽定位其喜好和習(xí)慣。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)購物更具相關(guān)性，它似乎很了解你，它更明白知道你想要什么。這種洞察力和數(shù)據(jù)分析的能力，讓它們超越了實(shí)體零售的同行。

到2020年，線下零售商也將擁有相同功能，甚至更高級(jí)的數(shù)據(jù)分析收集工具，并會(huì)在整個(gè)零售行業(yè)中廣泛應(yīng)用。分析店內(nèi)消費(fèi)者行走的路線，通過消費(fèi)者的行走的區(qū)域與購買選擇更好的知道什么產(chǎn)品應(yīng)該陳列在什么位置，通過設(shè)備跟蹤購物者行蹤以利于更精準(zhǔn)的推送促銷廣告等等。數(shù)據(jù)分析工具將幫助實(shí)體零售店更好的了解客戶并提升其銷售額。

同時(shí)，萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)所能預(yù)見的到的是，更多的智能設(shè)備將在零售業(yè)實(shí)體店中了現(xiàn)，用來確定客流信息，通過視頻控制臺(tái)定位促銷廣告，智能貨架等等?？蛻魧@得定制型的體驗(yàn)甚至是優(yōu)惠活動(dòng)。

3.付款和交易將變得完全透明

如今移動(dòng)支付模式已經(jīng)普遍存在了，而到2020年，我們不僅可以通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易，NFC技術(shù)、可穿戴技術(shù)等等也將無限于支付，我們還將看到更加簡化的支付體驗(yàn)的出現(xiàn)。

萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)預(yù)測，在未來的幾年，可能會(huì)有一種技術(shù)可以做到：購物者只需走出商店，購物車中的商品就會(huì)自動(dòng)被計(jì)算價(jià)格，然后向他們的電子設(shè)備發(fā)現(xiàn)收取金額的提示。

4.零售商將更好地利用感官技術(shù)

2020年，線下零售店將通過技術(shù)手段更好的了解消費(fèi)者的情緒，并通過數(shù)據(jù)的收集，掌握激發(fā)消費(fèi)者感官的方法。比如說，通過一些電子設(shè)備，可以檢測消費(fèi)者何時(shí)對(duì)標(biāo)志，產(chǎn)品展示或銷售人員的互動(dòng)等方面做出了積極或是消極的反應(yīng)。匯總消費(fèi)者的情況數(shù)據(jù)，便利根據(jù)其感受實(shí)時(shí)調(diào)整報(bào)價(jià)或相關(guān)的問題。

此外，萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)認(rèn)為，未來感官技術(shù)將會(huì)在零售店普遍地使用，更加強(qiáng)調(diào)商店內(nèi)的氣味、聲音或其他感官細(xì)節(jié)等。消費(fèi)者在這種零售店進(jìn)行購物將有助于其形成對(duì)品牌的持久、獨(dú)物的印象，促成再購買或在線購買行為。

5. 高科技技術(shù)將充當(dāng)銷售助理的角色

高科技技術(shù)將取代人工為零售商做大量日常和繁瑣的工作。比如：自助結(jié)賬、商品導(dǎo)航、廣告跟蹤技術(shù)、NFC技術(shù)等，以便商品信息的更好更自動(dòng)化的呈現(xiàn)。當(dāng)然，這些技術(shù)的應(yīng)用，也意味著零售商人員方面的需求變動(dòng)，服務(wù)人員變少，IT人員增多。

當(dāng)然，銷售人員不會(huì)消失。相反，隨著高科技技術(shù)為其分擔(dān)了繁瑣的日常工作，他們將更能夠?qū)Ｗ⒂谂c客戶建立關(guān)系，同時(shí)增加銷售和零售商的親和力。

萬維商業(yè)空間設(shè)計(jì)覺得：過去的幾年，電子商務(wù)確實(shí)徹底改變了我們的購物方式，但實(shí)體店遠(yuǎn)未消亡。越來越多的在線零售商已經(jīng)開始首次開設(shè)實(shí)體店，這標(biāo)志著可能會(huì)回歸線下實(shí)體零售店的購物。而這一次實(shí)體零售業(yè)的回歸，會(huì)因?yàn)閿?shù)字時(shí)代的到來而徹底的革新。

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