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在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨多元、消費(fèi)群體分化的新零售環(huán)境下，作為實(shí)體零售的新興業(yè)態(tài)，主題街區(qū)面對(duì)新時(shí)尚客群和新消費(fèi)潮流，在百貨和購(gòu)物中心飽和的情況下，擺脫同質(zhì)化成為商場(chǎng)差異化的關(guān)鍵。

大型商業(yè)體主要面臨著三大經(jīng)營(yíng)難題。首先存量商業(yè)大部分位于老城區(qū)，場(chǎng)地面積受限，無(wú)法擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。其次，客流被新購(gòu)物中心、電商分流，挖掘新客戶動(dòng)力不足。再者，面對(duì)電商給出的價(jià)格紅利，百貨沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

實(shí)體商業(yè)已經(jīng)到了增量的時(shí)代，主題街區(qū)必須要有自己的標(biāo)簽，滿足高端客戶趨低消費(fèi)，低端客戶的趨高消費(fèi)。關(guān)鍵是要讓客戶在有特定需求的時(shí)候能想到你，除了滿足普通顧客的正常購(gòu)物需求，也要讓顧客在商場(chǎng)有歡樂(lè)的體驗(yàn)、情感的釋放和愉悅的回憶。

通過(guò)空間場(chǎng)景設(shè)計(jì)和顧客參與互動(dòng)設(shè)計(jì)，讓顧客每走幾步就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)，全家人一起親子陪伴，讓顧客不僅來(lái)買(mǎi)，更多的是來(lái)玩、來(lái)逛、來(lái)放松、來(lái)愉悅，提升顧客親密和獲客能力。實(shí)體零售傳統(tǒng)會(huì)員管理常見(jiàn)的內(nèi)容如多倍積分、積分換代金券、優(yōu)惠板塊等，存在轉(zhuǎn)化率低、流失率高等瓶頸。

而新時(shí)代下的會(huì)員管理，核心需要線下體驗(yàn)端創(chuàng)造新的場(chǎng)景。商場(chǎng)要想差異化發(fā)展，服務(wù)已經(jīng)成為必不可少的一環(huán)。營(yíng)銷(xiāo)更多考驗(yàn)的是商場(chǎng)對(duì)于熱點(diǎn)的捕捉和落地能力。

當(dāng)下的顧客偏好已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化，年輕人不可能專(zhuān)門(mén)為了買(mǎi)衣服而來(lái)逛街，集電影、書(shū)吧、美食街等為一體的購(gòu)物中心更有吸引力。服務(wù)要滿足顧客潛在需求，在顧客的潛在需求、未被滿足的述求的具象化并沒(méi)有做到位的時(shí)候，就難以做到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別化、和改善同質(zhì)化。

消費(fèi)者選擇能力的增強(qiáng)以及消費(fèi)人群的分化，產(chǎn)生了大量新的垂直領(lǐng)域的觸點(diǎn)和體驗(yàn)，如美妝、家居等垂直領(lǐng)域。而這些場(chǎng)景和觸點(diǎn)有很多競(jìng)爭(zhēng)者參與，這些競(jìng)爭(zhēng)者在這些領(lǐng)域入手早，運(yùn)作更靈活，比如線上線下融合的盒馬、小紅書(shū)等。圍繞新的場(chǎng)景展開(kāi)服務(wù)成為主題街區(qū)零售爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。

實(shí)體商業(yè)迎接新零售的現(xiàn)實(shí)路徑是以消費(fèi)者數(shù)字化為核心的客戶資產(chǎn)管理。零售客戶資產(chǎn)管理的關(guān)鍵點(diǎn)是客戶價(jià)值的量化，邏輯是以智慧商業(yè)系統(tǒng)為基礎(chǔ)形成顧客感知、轉(zhuǎn)化、活躍、社群的大會(huì)員體系。

主題街區(qū)的成功與否取決于是否充分理解新的消費(fèi)人群，新的垂直零售領(lǐng)域和場(chǎng)景，以及是否能夠打造新的購(gòu)物體驗(yàn)。不僅僅以超越顧客期待為目標(biāo)、還要保持不持續(xù)發(fā)展就無(wú)法實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的危機(jī)感，使顧客獲得滿足與感動(dòng)的“盛情款待的對(duì)客服務(wù)”才是擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵!

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