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這些年，零售行業(yè)的概念一個(gè)接一個(gè)地蹦出來，超級物種、盒馬鮮生等新零售標(biāo)桿項(xiàng)目層出不窮，新零售在2018年大放異彩。但也有來自官方的言論“零售沒有新舊之分”，作為一家商業(yè)空間設(shè)計(jì)公司，最常做的一件事情就是，換位思考。其實(shí)作為一名消費(fèi)者，零售是新的，還是舊的，與他們并無關(guān)系，消費(fèi)者最關(guān)心的是什么？是體驗(yàn)！是服務(wù)！

走進(jìn)一家曾經(jīng)十分火爆的超市，不合理的平面布局，零亂的商品陳列，粗制濫造的商業(yè)空間設(shè)計(jì)，骯臟的地板，冷冰冰的營業(yè)員，令人一分鐘都不想多待下去。不用問他為何今天這樣衰落，從購物體驗(yàn)就可以追溯到其根源所在。

零售的本質(zhì)是做好體驗(yàn)和服務(wù)，而并不是制造概念。零售需要實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)和服務(wù)去征服消費(fèi)者，留住消費(fèi)者。做有溫度的商業(yè)空間設(shè)計(jì)，真正站在顧客的角度進(jìn)行動線設(shè)計(jì)，平面布局規(guī)劃等等，創(chuàng)造一個(gè)以消費(fèi)者為中心的，真正的購物空間。

當(dāng)然，零售行業(yè)也不乏推陳出新，大玩概念的零售商，他們會成功吸引來自資本和市場的目光，也會讓中小企業(yè)緊隨跟風(fēng)。但是最終的結(jié)果有可能達(dá)不到預(yù)期，甚至?xí)鄯e更多的負(fù)擔(dān)，拖垮自己。因而，對于新零售，我們不能只理解其“新”的概念，而是要參透其本質(zhì)，真正做好體驗(yàn)和服務(wù)，才是回歸零售的本真。

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