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想不花一分錢逛百貨店和Shopping Mall？那也得看你的腳力行不行。

動輒十幾二十萬方的大型Shopping Mall，一到節(jié)假日，各個店鋪門庭若市，餐飲區(qū)人滿為患，而逛累了想要找個地方歇歇腳、喝口水，你會發(fā)現(xiàn)并不是那么容易的事情。

號稱向人們提供“生活方式”的Shopping Mall，除了琳瑯滿目的商品，兒童樂園、溜冰場、電影院等越來越豐富的休閑業(yè)態(tài)，還有走馬燈式的各種展覽以外，對于一些最基本的需求，能否提供人性化的解決方案呢？

7家商場體驗實錄

1.體驗地：杭州大廈

體驗時間：8月17日下午

杭州大廈的每一個樓層基本上都設(shè)有休息區(qū)，位置比較隱蔽，大多在洗手間的旁邊，由于與營業(yè)區(qū)隔開了，所以特別安靜。從一些休息區(qū)墻面上的藝術(shù)貼畫和墻角擺放的綠色植物，可以看出商場在設(shè)計上的用心。每個休息區(qū)都配備了一臺飲水機，有新鮮的飲用水，并準備了一些一次性紙杯，供客人使用。部分休息區(qū)還有雜志、IC卡公用電話，墻上的屏幕則滾動播放著商場內(nèi)一些品牌的宣傳片。

記者點評：除了歇個腳、喝口水以外，當你需要一個安靜的環(huán)境來接聽一通重要來電，或者一個私密性較好的地方，整理一下隨身物品，那么這里正是個理想的地方。

2.體驗地：利星名品廣場

體驗時間：8月16日下午

利星名品廣場的二樓、四樓等樓層，都設(shè)置了休息處。簡單的一把長條型座椅靠墻放置，讓人在逛累了的時候可以坐下來休息，很愜意，且有安全感。此外，每個樓層還有茶水間，顧客可以免費喝飲用水。

另外，有意思的是，無印良品的沙發(fā)也成了很多客人的歇腳處，而店員也并未發(fā)出“逐客令”。

記者點評：“麻雀雖小，五臟俱全?！崩敲窂V場雖然體量并不算大，但細節(jié)做得很到位，也富有人情味，怪不得無論周末還是平時，都會吸引那么多客人前來。

3.體驗地：萬象城

體驗時間：8月17日下午

在這次體驗中，記者搜遍整個萬象城，也沒找到一把免費供人休息的座椅。有人靠邊坐在地板上，有人在商鋪內(nèi)蹭座。似乎只有四樓的溜冰場設(shè)有休息區(qū)，但有顧客表示“吃不消坐在那里”——因為太冷。

記者點評：暴走的記者最后只好在星巴克點了一杯咖啡。這刺激消費的功效，是有意栽花還是無心插柳？據(jù)說成都的萬象城也沒有休息區(qū)，也許是為了體現(xiàn)大氣簡約的風(fēng)格？

4.體驗地：天虹購物中心

體驗時間：8月17日下午

在購物指南上，天虹就特意指明了休息區(qū)的所在位置。除了美食廣場以外，每一層都有休息區(qū)，最多一層有四處，不少樓層的座位數(shù)可供十幾人休息，連通兩樓的天橋中，還有讓14人“排排坐”的長椅，對面正在舉辦一個水母展，小朋友在前面看得津津有味，家長則在長椅上休息。

休息區(qū)的形式也各異?；蚴擒浺危蚴悄镜?，或是不同形式的組合桌椅，還有字母形、屁股形、香蕉形的凳子、娛樂性質(zhì)的吊椅、搖椅等。還有一些座位是專為兒童打造的，如三樓鋼琴主題的天橋中，就有琴鍵式的兒童沙發(fā)，B座一樓，在游樂區(qū)、小雕塑和車展的周圍也散布著各式座椅。

此外，B座的二樓與五樓還有“功能休息區(qū)”，桌上擺放著雜志和購物指南，桌下有插座，方便客人給手機充電。

記者點評：一朵小紅花給天虹。人留住了，場子旺了，走的就是“接地氣”的路線。不過小小休息區(qū)，要合用，要養(yǎng)眼，更要好玩……好好保持，再接再厲，也要想想怎么才能“藝多不壓身”。

5.體驗地：西溪印象城

體驗時間：8月17日下午

在西溪印象城的一樓，就有六個休息處，每個休息處至少可以坐六名顧客，其中的兩個休息處甚至還能供十余名顧客休息。好些帶著孩子的年輕父母和大伯大媽，都在那里悠閑地休息。此外，在二樓和三樓也有若干休息處，而且在客流量很大的周末，這些座位顯然很受歡迎。

記者點評：休息處的布點很多，滿足了很多顧客的需求，但人一多，就相對比較嘈雜，聊天閑談、小孩哭鬧，聲聲入耳，給整個環(huán)境稍稍打了點折扣。

6.體驗地：湖濱銀泰二期

體驗時間：8月16日下午

湖濱銀泰二期的各個樓層都設(shè)有休息區(qū)，一些位于扶手電梯的下方，一些位于公共過道處，外形與地鐵站的一些座位很相似，也常常坐滿了人。扶手電梯下方的座位，讓人感覺略微有些壓抑，而公共過道處的視野則比較開闊，能迎面看到商場里的很多店鋪。

記者點評：每個樓層都有休息區(qū)，算是比較貼心的啦，但是電梯下面這種犄角旮旯呢，還是派別的用處更好些吧，沒人愿意頭頂著一片陰影吧。

7.體驗地：城西銀泰城

體驗時間：8月17日下午

城西銀泰城二樓、三樓和四樓，都有若干休息區(qū)，放有木質(zhì)大圓凳，唯獨一樓沒有可供顧客坐下來歇息的地方，只有室外有些石凳和木凳。此外，一樓總服務(wù)臺上寫有“免費茶水”，但記者發(fā)現(xiàn)，那里的茶水壺竟然倒不出一滴水，一次性紙杯也在茶壺周圍雜亂地放著，讓人很難判斷是否能直接使用。

記者點評：城西銀泰城，硬件是還可以，但是軟件似乎不太給力呦——茶壺沒水了，你們也沒發(fā)現(xiàn)？

體驗分析

相關(guān)規(guī)定：商場休息區(qū)面積不少于營業(yè)面積的1%

有關(guān)資料顯示，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門曾在1997年發(fā)布文件，對商超企業(yè)提出以下要求：“大中型商店應(yīng)設(shè)有顧客休息室或場所，其面積相當于營業(yè)面積的1%-1.4%。休息室內(nèi)應(yīng)當放置座椅、桌臺和放置物品的架、鉤等。宜設(shè)有飲水噴嘴。”

如果按照該文件的要求，一個體量在20萬平米的Shopping Mall，至少應(yīng)該有2000平米的休息區(qū)。但這個文件是否還生效，對商場有沒有約束力，卻是一個問題。記者咨詢了浙江省質(zhì)監(jiān)部門和一些商場的相關(guān)負責(zé)人，都表示不清楚該文件條款。

偌大一個Mall，騰不出一點休息區(qū)？

記者在萬象城找不到一處免費的休息區(qū)（除了快要讓人凍出風(fēng)濕痛的冰場旁邊），詢問工作人員哪里可以休息時，對方回答：可以進店鋪，商場每層都有餐飲。

24萬平方米商業(yè)體量的萬象城，有著比其他很多商場更為寬闊的通道，不少空間目前也沒有柜臺進駐，一樓入口處至電梯口長長一段路，只設(shè)置小小花壇。禮賓臺旁、廁所外等商家常常設(shè)休息區(qū)的地帶也一片空曠。他們寧肯“閑置”、“浪費”這些區(qū)域，也不設(shè)公共休息區(qū)？

但試想，如果在一樓的LV、DIOR、PRADA這些店鋪外面的空間上，也放上一些座椅，吸引一些在樓上外婆家用完餐的大伯大媽，坐在這里開茶話會，畫面是不是有些違和感呢？

或許，這正是萬象城不希望出現(xiàn)的情況。而它的目標客戶，在想要休息的時候，會自然而然地走進星巴克，毫不在意有沒有“免費休息區(qū)”。

為何休息區(qū)大多不起眼？

杭州大廈、利星名品廣場等一些商場的休息區(qū)，位置都不是特別顯眼，可能在某個安全通道附近，甚至在洗手間旁邊，有些顧客會抱怨為什么那么難找，但其實，商場有它的考慮，比如，很多顧客希望有一個安靜、不被打擾的休息環(huán)境。

而根據(jù)經(jīng)濟學(xué)家的分析，有些則設(shè)置在偏僻的角落，就是為了讓顧客在尋找休息座椅的過程中看到更多的店面，從而提高整個商場的營業(yè)額。不管商場有意無意如此打算，但似乎也能產(chǎn)生這種效果。另外，有些商場的一樓不設(shè)休息區(qū)，例如城西銀泰城二樓、三樓、四樓都有休息區(qū)，唯獨一樓沒有。商場寸土寸金，最顯眼的一樓當然是更希望用來盈利，此外或許就是為了帶動顧客上樓。

想要座位更舒適？請移步各大店鋪

大部分商場的免費休息區(qū)，座位都是簡單甚至簡陋的設(shè)計，用的多是塑料、鋼鐵、木頭這些材質(zhì)，堅硬而冰冷，幾乎談不上什么舒適度可言。它只能滿足客人的“最低需求”，而更高的要求呢？請移步商場里的各大專柜、門店，那里要么沒有座位，只要有座位，就多半是柔軟的沙發(fā)、皮凳，尤其是一些奢侈品店，座位不但寬大，而且材質(zhì)質(zhì)感都非常棒。

有經(jīng)濟學(xué)專家分析說，這樣的鮮明對比，主要是為了吸引顧客進店消費，同時也是商場在對顧客進行篩選和過濾，讓真正有消費能力的顧客在商場的店鋪內(nèi)多逗留。

甜品店、咖啡廳樂了：親，快到我的碗里來！

商場內(nèi)免費公共休息區(qū)的“稀缺”，也必然帶來一些商機，比如甜品店、咖啡廳，在Shopping Mall里的占比日益增加。幾大商場的地下一層，都成為了甜品店、咖啡店的集合地，而且始終人氣爆棚。

滿記甜品某門店的負責(zé)人表示，滿記正在增加門店座椅中沙發(fā)椅的比例——這比原來在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢的木椅要舒服得多，就是為了提高顧客的舒適度體驗，“讓客人在我們的店里能停留更久?！倍麄兊娜司蛦蝺r就在40元到50元之間。

一邊賺得盆滿缽滿，一邊把客人牢牢地黏在自己的店里，很多商場不就是這么打算的嘛？

“老公寄存處”，提供電視、棋牌、無線上網(wǎng)……

現(xiàn)在很多Shopping Mall都將家庭消費作為主力消費，一家三口出門逛街，女士血拼得痛快，同行的老公和小孩可就不一定了，如果再沒有一個可供他們休息、放松的地方，這種愉快的“同盟”關(guān)系隨時可能破裂的哦。據(jù)報道，寧波某商場開辟了“老公寄存處”，給男士免費提供音樂、電視、雜志、糖果、棋牌等，還可以無線上網(wǎng)。另外，還有給兒童免費玩耍的區(qū)域。真是貼心。

其實，杭州天虹購物中心的路線也大致如此。天虹的相關(guān)負責(zé)人表示，25到35歲之間的女性客戶是他們的主力客群，她們大多已經(jīng)結(jié)婚生子，因此天虹在休息區(qū)的規(guī)劃中也著重“親子”，特設(shè)兒童座椅，還考慮家長陪伴孩子玩耍的需要。

美國：商場里的座椅到處都是，都在過道上，很多大商場還在地下設(shè)有休息區(qū)。如果是幾個大商場連在一起的話，在商場連接的地方也會設(shè)有椅子供顧客休息。

土耳其：Galleria購物中心的休息區(qū)強調(diào)“舒適”，座椅皆采用柔軟沙發(fā)，再用綠色植被作為隔離帶營造私密感。

韓國：濟州島地下商業(yè)街的休息區(qū)有宣傳作用。將中庭休息區(qū)設(shè)計成圓形，中間設(shè)透明柱子為憑靠，而柱內(nèi)放著商家品牌的吉祥物。

中國臺灣：中友百貨則把休息區(qū)放進了廁所中，設(shè)計了13間以森林、海洋、宮廷、球場等為主題的“休閑廁所”。

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