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在互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下，不管是中國還是美國，傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)都開始創(chuàng)新變革。今天我們就來看看美國市場2家特殊的“未來百貨”是什么樣的？

01Neighborhood Goods

Neighborhood Goods和傳統(tǒng)百貨公司不同，它的店里沒有名牌、沒有導(dǎo)購、也沒有買3000返300這類大促銷。這是因?yàn)樗哪繕?biāo)客戶是喜歡嘗試新事物、希望彰顯個(gè)性特色的年輕人。

該公司于2018年11月在德克薩斯州普萊諾（Plano）的 Legacy West 開設(shè)了第一家門店，約418平方米，聚焦D2C品牌和快閃店。他們的第2家門店于12月7日在紐約曼哈頓切爾西市場(Chelsea Market)開業(yè)，第三家新門店將于2020年在德克薩斯州奧斯?。ˋustin）開業(yè)。

• 呈現(xiàn)品牌故事，強(qiáng)化顧客認(rèn)同感

傳統(tǒng)百貨商店重點(diǎn)是“貨品”的陳列和銷售，即使是買手類的百貨商店，弱化了品牌，但仍然以突出”貨“為主。

而Neighborhood Goods的理念是突出品牌背后的“故事”和調(diào)性。讓商品成為Neighborhood Goods和品牌講述生活方式的故事的一部分，詮釋當(dāng)?shù)啬贻p消費(fèi)群體對新的生活方式的理解。

入駐品牌可以靈活地使用零售空間，自由支配使用方式和使用時(shí)間。例如，一家初創(chuàng)公司可能會利用這個(gè)空間開展有趣的活動(dòng)來吸引新客戶，而另一家初創(chuàng)公司可能會用它來展示新產(chǎn)品。

• 新技術(shù)賦能購物體驗(yàn)和品牌運(yùn)營

Neighborhood Goods的競爭力在于它通過技術(shù)，打造了一流的消費(fèi)者體驗(yàn)。

店中的攝像頭和智能傳感設(shè)備，能實(shí)時(shí)定位顧客，為顧客提供智能導(dǎo)購的服務(wù)。購買環(huán)節(jié)非常方便，消費(fèi)者需要下載Neighborhood Goods的應(yīng)用，用應(yīng)用掃描商品二維碼，付款就完成了。購買完成后，如果不愿意拿著大包小包回家，可以選擇直接送貨到家。

Neighborhood Goods 為線上品牌布局線下零售體驗(yàn)，未來他們將建立自有管理平臺，提供品牌商即時(shí)銷售情況、庫存、顧客回饋等資料，讓線下數(shù)據(jù)再次在線上發(fā)揮價(jià)值。

• 社區(qū)化的體驗(yàn)

千禧年或更年輕的客群，是不折不扣的互聯(lián)網(wǎng)一代，更加認(rèn)同基于價(jià)值觀、興趣或生活方式等因素，聚集在一起并分享共情的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)體驗(yàn)。

Neighborhood Goods主要銷售的是D2C (Direct To Consumer)品牌。包括文體明星創(chuàng)辦的個(gè)人品牌。并圍繞品牌組織各類的現(xiàn)場訪談、分享演講和現(xiàn)場秀，還包括讀書會、健身課程等方式。在強(qiáng)化其Lifestyle品牌調(diào)性的同時(shí)，營造了顧客的身份認(rèn)同感和參與感，即線下的購物社區(qū)。

品牌會定期更換，對喜歡追求新潮的年輕人非常有誘惑，每次去都有新發(fā)現(xiàn)。

聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、總裁 Matt Alexander Matt Alexander 表示，Neighborhood Goods 是一個(gè)“可塑”的零售概念：空間可以很容易地調(diào)整和重新配置，一切都是實(shí)驗(yàn)性的，可以隨著消費(fèi)者行為的改變而改變。這不僅確保了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的相關(guān)體驗(yàn)，還為品牌創(chuàng)造了更大的發(fā)揮空間。

通過這些方式，Neighborhood Goods不僅僅是一家賣東西的百貨公司，而是成為一個(gè)喜歡新鮮的年輕人聚在一塊消費(fèi)、吃飯、學(xué)習(xí)的社交場所。

02Nordstrom

Nordstrom是美國高端連鎖百貨店。對比其他百貨公司，Nordstrom擁有最多的商店數(shù)量以及最廣的地理分布，共在34個(gè)州擁有252家商店。

去年9月，在中央公園以南第57街和百老匯交界處的曼哈頓，Nordstrom新開設(shè)了一家旗艦店，占地7層，街道以下兩層，地上五層，32萬平方英尺（約29728平方米），涵蓋鞋子，手袋，名牌服裝，化妝品，珠寶等，提供各種價(jià)位的商品選擇。

Nordstrom旗艦是對零售和百貨公司的重新思考的勝利，特別是實(shí)體商店的角色，有三個(gè)商店概念值得借鑒：

• 服務(wù)中心：提升顧客消費(fèi)過程中的體驗(yàn)感

Nordstrom旗艦：服務(wù)中心

從顧客的角度來看，這家商店的服務(wù)將“方便”做到了極致。一樓是專門提供服務(wù)功能的酒吧，在那里，顧客可以更加快捷方便的取貨、退貨、下單、付款。消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化賦能品牌力的提升。

對品牌方來說，專注于客戶服務(wù)則可以解決利潤率侵蝕的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這是由于在線運(yùn)輸成本和強(qiáng)勁的欺詐回報(bào)造成的。此外，全渠道還能夠增加顧客購買。

另一個(gè)有趣的轉(zhuǎn)變是，Nordstrom通過“店中店”的方式將自己重新定位為“目的型”百貨商店。

Nordstrom旗艦加拿大鵝

例如，Burberry和耐克都有自己單獨(dú)的臨時(shí)場地。EILEEN FISHER (伊林費(fèi)雪)在五樓有一個(gè)巨大的快閃店，加拿大鵝在一樓擁有一個(gè)直播間，這里的每一個(gè)品牌都通過自己獨(dú)有的商品和環(huán)境滿足其特定的顧客。

另外，無論是員工的穿著打扮還是服務(wù)，都力求能夠更好的貼合城市新興目標(biāo)客群，并與他們建立更加良好的情感共鳴。

• 創(chuàng)新跨界美食業(yè)態(tài)

零售模式的創(chuàng)新往往與“吃”相關(guān)。在Nordstrom旗艦，不同風(fēng)格的場地伴隨著多樣性的“味道”，“體驗(yàn)感”是內(nèi)置在每一個(gè)樓層的，其最終目的，則是希望到商店來的顧客都能待得更久。

該商店提供一系列獨(dú)特的食品和飲料選擇。餐廳包括沃爾夫（Wolf）——這是西雅圖名廚Ethan Stowell經(jīng)營的意大利餐廳，還有珍妮（Jeannie's）—— 一家披薩和意大利面餐廳，還有一家受環(huán)太平洋風(fēng)情餐廳，名為哈尼太平洋（Hani Pacific），由另一名西雅圖廚師湯姆·道格拉斯（Tom Douglas）經(jīng)營。

比如在二樓有百老匯酒吧，供雞尾酒和小盤餐食，而主要賣鞋履的那一層，有全天開放的名為Shoe Bar的雞尾酒酒吧，Bistro Verde在餐廳提供湯，海鮮和沙拉；在五樓，你會發(fā)現(xiàn)一家高檔餐廳和酒吧，不僅食物美味，店內(nèi)服務(wù)也很貼心，備受消費(fèi)者青睞，吸引大家愿意前來，預(yù)計(jì)今年將提供戶外座位。

• 開設(shè)本地服務(wù)中心

此外，Nordstrom并未將其在紐約市的所有增長希望寄托在一家商店上，還在紐約開設(shè)了Nordstrom Local創(chuàng)新概念店，這家門店的規(guī)模比傳統(tǒng)的百貨商店小得多，且不出售任何商品，而是提供各種服務(wù)：服裝和鞋履修補(bǔ)，嬰兒車清理，捐贈二手廢舊商品等等。并且，在“別人”那兒買的東西也可以在這里退貨。

Nordstrom Local都位于曼哈頓高收入社區(qū)，與新的旗艦店相距甚遠(yuǎn)。開設(shè)小型商店將為這些地區(qū)的居民創(chuàng)造更便利的購物體驗(yàn)。該公司表示，“為了進(jìn)一步定制紐約市的服務(wù)中心，以便為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┳罴逊?wù)，Nordstrom將與每個(gè)社區(qū)的客戶合作，了解當(dāng)Nordstrom Local開門時(shí)他們最看重什么?！?這一系列舉措可能很快使Nordstrom成為這個(gè)國家最大城市中不可忽視的力量。

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