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消費(fèi)行為在發(fā)生改變，零售格局也在不斷變化，商店的角色也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。該報告將對店面設(shè)計的核心趨勢進(jìn)行概述，零售商如果希望能在2019年及未來立于不敗之地，需要對零售店面設(shè)計的核心趨勢有所掌握。

分析

越來越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上消費(fèi)，實體店的角色也隨之不斷發(fā)生變化 — 是店鋪體驗，而不是產(chǎn)品本身 — 這仍是許多零售商熱議的話題。

展望未來，零售商需要考慮重新定位店鋪，以便他們能跟上消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)行為的新趨勢。店鋪只是一個進(jìn)行無摩擦交易的場所嗎?或者，它是一個可以為消費(fèi)者提供消遣、教育和款待服務(wù)的場所？答案是兩者兼具。未來成功的零售空間應(yīng)該向消費(fèi)者提供無縫的設(shè)計體驗，這樣的零售空間應(yīng)該以體驗和技術(shù)為主導(dǎo)，并且滿足消費(fèi)者在服務(wù)、個性化和便利性方面日益增高的期待。對不同年齡段、不同性別和殘疾消費(fèi)者呈現(xiàn)出的新態(tài)度也將塑造零售空間的未來，消費(fèi)者越來越注重自身的行為是否對環(huán)境造成危害，環(huán)保型設(shè)計將隨之成為核心。

小規(guī)模

變化：實體銷售空間正在萎縮，小規(guī)模店鋪隨之被列入未來議程。城市中的年輕居民越來越多，但學(xué)開車的年輕人卻越來越少，人們對城市中心區(qū)域黃金地段的爭奪也愈演愈烈。小規(guī)模店鋪更適合開展大力度的嘗試，比如：靈活的營銷策略和規(guī)劃緊湊的店面設(shè)計。

策略：宜家正嘗試在東南亞地區(qū)創(chuàng)建更多緊湊型店鋪，它在泰國普吉島新建了一家占地面積2.8萬平方英尺的店面。其理念是小規(guī)模店鋪可以更好地滿足消費(fèi)者需求，而且可以在擁擠的城市中心地帶開設(shè)多家小規(guī)模店鋪。

2017年，Nordstrom在洛杉磯開設(shè)了一家零庫存門店，不久后，奢侈品零售商Ssense在蒙特利爾開設(shè)了一家零庫存門店，該門店只做訂購銷售。消費(fèi)者可以提前24小時在線預(yù)訂，共計2萬件商品可供消費(fèi)者選擇，預(yù)訂成功后，消費(fèi)者可以前往實體店在造型師的協(xié)助下進(jìn)行試穿。自動化網(wǎng)絡(luò)會從Ssense倉庫中找到消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品并將它們送到店鋪，并按約定時間將這些產(chǎn)品分派到對應(yīng)的個人造型室。這種理念擯棄了過時的百貨商店布局，為體驗設(shè)計留出了更多的空間，而且店家不用承擔(dān)巨額的庫存管理費(fèi)用。

Reformation還利用后端技術(shù)進(jìn)行空間節(jié)省方面的革新。顧客們先在自己手機(jī)上或店內(nèi)屏幕上創(chuàng)建購物籃，然后把所選的商品發(fā)送到試衣間進(jìn)行試穿。由于銷售空間有限，銷售高峰時段尤為如此，試衣間都配備了一套后臺操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以從倉庫自動提取產(chǎn)品。

行動點(diǎn)：隨著陳列空間縮小，店內(nèi)每寸空間都彌足珍貴，因此，零售商必需更加努力地吸引消費(fèi)者的注意力。尋找多種新途徑向顧客提供商品，以便節(jié)省空間。可以在諸如走廊、等候區(qū)和轉(zhuǎn)角空間穿插安裝展架，此外，還有一些節(jié)省空間的點(diǎn)子，譬如：巧妙地利用天花板或墻面裝置，或利用壁龕和面板進(jìn)行陳列。

新式體驗區(qū)

變化：體驗經(jīng)濟(jì)日益受到關(guān)注，精明的零售商對店內(nèi)空間進(jìn)行了重新設(shè)計，他們把餐飲理念（例如：咖啡區(qū)和酒吧區(qū)）融入零售空間，或者對零售空間的經(jīng)營范圍進(jìn)行擴(kuò)充，吸納品牌餐廳和休閑娛樂供應(yīng)商加盟。

據(jù)報道，2015年，94%的千禧一代聲稱他們愿意每月花費(fèi)近300美元來改善個人生活，睿智的零售商會依據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度的變化對店面進(jìn)行升級更新，他們借助零售空間來鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行體驗。

策略： 美國瑜伽服裝品牌Lululemon通過在其新門店（位于紐約洛克菲勒中心附近）推出冥想空間來增加店內(nèi)的健康服務(wù)。這家概念店的特色是“Zen Pods”，在這個空間，顧客可以從12種冥想錄音中挑選一種來聆聽。倫敦精品店Browns East也開設(shè)了一間冥想室，供顧客租用和預(yù)定。

Coach首席營銷官Carlos Becil表示：“無論你稱它為正念、靈性或自助，尋求的答案都是新的流行文化。美國品牌Coach剛剛在紐約開設(shè)了一家名為“Life Coach”的快閃體驗空間，這所體驗空間專注于自我修養(yǎng)。顧客可以在這里免費(fèi)預(yù)約塔羅牌專家、占星師和神秘主義者，或者參與那些激勵自我表達(dá)的游戲和活動。

行動點(diǎn)： 消費(fèi)者對各種體驗依然表現(xiàn)得如饑似渴，健康、健身與精神性之間的界線變得不再那么分明，人們逐漸開始追求更深層的意義和目的。將體驗區(qū)整合到店內(nèi)空間，開展能激發(fā)正念、自我修養(yǎng)和流行精神概念的活動和項目，從而確保自己處于主導(dǎo)地位。如果操作得當(dāng)，這些體驗將加深客戶的忠誠度。但必須確保體驗的真實感：零售商應(yīng)該認(rèn)真對待健康體驗和正念體驗，開設(shè)具有聲控功能的靜心空間，空間內(nèi)應(yīng)該配備舒緩的光線。

店內(nèi)售后護(hù)理

變化： 隨著消費(fèi)者環(huán)保意識不斷提高，他們的心態(tài)也正在發(fā)生改變。一次性文化已過氣，回收利用文化正在盛行，人們（尤其是Z世代和千禧一代）希望能更長久地使用他們購買的物品，所以，他們愿意付錢讓這些物品保持良好的狀態(tài)。

全新的售后護(hù)理和產(chǎn)品防護(hù)策略隨之應(yīng)運(yùn)而生，其中包括：運(yùn)動鞋專業(yè)清洗、包類和鞋類維修服務(wù)和店內(nèi)洗衣服務(wù)。這些服務(wù)有助于品牌和消費(fèi)者之間建立除交易之外更有意義的聯(lián)系，吸引顧客經(jīng)常光顧店面。

策略：大型百貨商店零售商們已經(jīng)設(shè)立了專門樓層提供產(chǎn)品護(hù)理服務(wù)，Selfridges和Harvey Nichols等百貨公司把包類維修站納入其倫敦旗艦店，Saks（第五大道店）則在男裝區(qū)開辟了一塊區(qū)域，被稱為The Leather Spa，專門提供鞋類維修服務(wù)。

越來越多的消費(fèi)者傾向于購買環(huán)保和優(yōu)質(zhì)服裝，品牌化的自助洗衣店開始浮出水面，它們將品牌服務(wù)延伸到產(chǎn)品涉及到的方方面面。牛仔服裝品牌Denham已經(jīng)推出了店內(nèi)洗衣服務(wù)，像布魯克林的Celcious這類以時裝為主的精品自助洗衣店采用了一種節(jié)能、環(huán)保的洗衣方式。很多運(yùn)動服裝零售商和運(yùn)動品牌紛紛開始在店內(nèi)推出運(yùn)動鞋清洗服務(wù)，耐克也不例外，它在莫斯科旗艦店推出了此類清洗服務(wù)，還有一些運(yùn)動服裝零售商和運(yùn)動品牌選擇與Crep Protect、Jason Markk等多家運(yùn)動鞋護(hù)理公司建立合作關(guān)系，2018年3月，Jason Markk在倫敦開設(shè)了一家獨(dú)立清洗店。

行動點(diǎn): 零售商和品牌可以考慮利用店內(nèi)多余空間設(shè)立店內(nèi)售后護(hù)理專區(qū)或產(chǎn)品維修服務(wù)專區(qū)，從而與這種轉(zhuǎn)變保持同步，這種舉措還將帶來附加價值：有別于其他競爭對手，應(yīng)對消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，從而加強(qiáng)客戶和品牌的聯(lián)系。

測試與游戲

變化：越來越多的消費(fèi)者開始尋求刺激的店內(nèi)環(huán)境，消費(fèi)者可以一邊測試產(chǎn)品一邊玩游戲。

策略：英國運(yùn)動服飾零售商Sports Direct宣布與Game Digital公司合作，攜手在其多家店面開設(shè)付費(fèi)游戲區(qū)。Sports Direct將整一層樓空間專門作為電動游戲區(qū)，消費(fèi)者可以在逛累的時候，來這里放松一下，玩一玩線上賽事游戲。

耐克還將現(xiàn)場體驗和沉浸式產(chǎn)品測試納入其門店。耐克為了推廣其Epic React運(yùn)動鞋，在中國的一些門店推出了VR快閃體驗，這種快閃體驗將傳統(tǒng)的店內(nèi)試穿和體感游戲結(jié)合在一起。顧客在虛擬世界中，可以一邊在跑步機(jī)上跑步，一邊按下按鈕，跳起來避開障礙物。

行動點(diǎn)：店內(nèi)的測試區(qū)、游戲區(qū)和學(xué)習(xí)區(qū)將會對那些想一邊玩一邊學(xué)的顧客，或那些追求情感體驗的顧客產(chǎn)生吸引力。這些策略對于運(yùn)動休閑行業(yè)、鞋類行業(yè)、童裝行業(yè)和美容行業(yè)尤其有效。

去品牌化空間

變化：店面設(shè)計轉(zhuǎn)向簡約和緊湊風(fēng)格，讓產(chǎn)品成為唯一關(guān)注的焦點(diǎn)。這種店面設(shè)計趨勢有望以一種更加極端的方式發(fā)展成為徹底的去品牌化空間，零售商可以在這種零售空間內(nèi)減少不必要的噪音，去除店鋪的各種品牌化和營銷工具，從而創(chuàng)建一個舒緩、整潔的購物環(huán)境，一個由消費(fèi)者做主的購物環(huán)境。

去品牌化零售空間正在改變?nèi)伺c產(chǎn)品之間的關(guān)系，消費(fèi)者的選擇由產(chǎn)品的屬性驅(qū)動，而非圍繞著他們的品牌。

策略：去品牌化店鋪設(shè)計也有助于選擇困難癥消費(fèi)者做出選擇，它可以激發(fā)消費(fèi)者做出意想不到而且愉悅的購買決定。紐約香水精品店P(guān)arfumarie，專門出售無品牌標(biāo)識的香水，消費(fèi)者聞到的所有香氛產(chǎn)品都沒有任何品牌標(biāo)識和信息。該精品店創(chuàng)始人楊敏迪（Mindy Yang）說：“人們需要學(xué)會擁有自己的觀點(diǎn)和見解，為自己選擇自己喜歡的東西”。

去品牌化零售空間也有助于建立信任，7%的西歐消費(fèi)者和23%的美國消費(fèi)者認(rèn)為品牌是開放且誠實的，由此可見，去品牌化零售空間可以作為一項重要的考慮因素。

行動點(diǎn)：產(chǎn)品陳列和店面設(shè)計元素應(yīng)該是柔和、低調(diào)的，讓購物者可以根據(jù)自己的意愿做出取舍和選擇。去品牌化產(chǎn)品也能激勵購物者花費(fèi)更多時間來查看陳列品，與品牌建立友好關(guān)系。出于這種考慮，你可以選擇一套能激發(fā)積極情緒的色彩，譬如：柔和的灰色、舒緩的粉色和淡綠色。富有觸感和質(zhì)感的材料會增強(qiáng)視覺沖擊力，也會激勵消費(fèi)者與陳列品進(jìn)行互動。

還可以考慮使用隱蔽的科技產(chǎn)品，比如裝飾性陳列系統(tǒng)中的揚(yáng)聲器，可以與周圍環(huán)境融為一體。

新導(dǎo)航

變化：以店面布置為基礎(chǔ)，是掌握客流量以及消費(fèi)者與商品互動時出現(xiàn)的常見模式。當(dāng)客流量的減少時，對零售空間的設(shè)計至關(guān)重要，零售商希望在低摩擦便利與慢節(jié)奏體驗之間找到平衡點(diǎn)。自然客流量規(guī)劃和靈活的營銷設(shè)計是創(chuàng)建動態(tài)零售空間的關(guān)鍵。

盡管探索型營銷和主題式布局在提升消費(fèi)者購物體驗方面依然不失為是一種好途徑，但新的導(dǎo)航策略正在嶄露頭角，它們將有助于提升店內(nèi)體驗。

策略：Nordstrom在紐約新開設(shè)了一家男裝旗艦店，這家旗艦店的試衣間位于每層樓的中央，與餐飲區(qū)緊鄰，方便消費(fèi)者在此空間穿行。

色碼導(dǎo)航是一種非常重要的策略，消費(fèi)者可以借助它方便、有效地尋路和劃分空間，色彩發(fā)揮的作用在改善客戶情緒和提升社交媒體參與度方面，尤為明顯。英國Harrods百貨公司的新玩具區(qū)以色彩編碼的房子為特色，這些房子的照準(zhǔn)線清晰、明快，無論從哪個入口看過去，都是一幅簡約且迷人的店內(nèi)景觀。

美國Target宣布，全美的門店都將使用雙入口設(shè)計。那些尋求便利性的顧客可以從商店“休閑區(qū)”進(jìn)入，該區(qū)為線上下單的顧客和那些購買“拿上就走”商品的顧客提供了超市風(fēng)格的購物體驗。那些尋求高情感設(shè)計體驗的消費(fèi)者可以從“靈感區(qū)”進(jìn)入，該區(qū)以百貨商店風(fēng)格的通道為特色，其產(chǎn)品種類也更豐富一些。

行動點(diǎn)：徹底重新設(shè)計店鋪布局，查看店鋪布局現(xiàn)在和將來是否符合消費(fèi)者意愿?？梢試L試把試衣間安排在店鋪的中心位置?？紤]如何分別實施快速和慢速的零售策略，以滿足消費(fèi)者對便利性或體驗的日常性需求。

智能商店

變化：零售商試圖通過日益?zhèn)€性化和優(yōu)化的體驗，將最佳的線上體驗引入實體空間，數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)正在向零售領(lǐng)域蔓延。軌道和陳列架因增加了科技元素（例如：近距離感測、燈光、位移和視頻），而日漸得以升級和發(fā)展，進(jìn)而改變消費(fèi)者的購物方式，智能裝置不僅有助于提升店內(nèi)體驗，還能跟蹤客戶數(shù)據(jù)。

策略：Perch Interactive開發(fā)了一系列智能裝置解決方案，這些裝置可以充當(dāng)互動式產(chǎn)品聚光燈，吸引消費(fèi)者的同時還能通過展示內(nèi)容向他們傳授知識。只要顧客拿起產(chǎn)品，通過傳感器技術(shù)就可以向顧客顯示數(shù)字信息，零售商可以從后臺獲得數(shù)據(jù)分析，例如，顯示該產(chǎn)品存放了多長時間。

2017年1月，電子商務(wù)巨頭京東創(chuàng)建了生鮮超市7Fresh，7Fresh是技術(shù)驅(qū)動的，旨在提升店內(nèi)體驗。當(dāng)顧客拿起某件商品時，“魔鏡”就能感知到，接著自動在屏幕上顯示與該商品有關(guān)的信息。商品支持移動支付，還可以通過生物面部識別系統(tǒng)來付款。行為未來學(xué)家Will Higham說：“具有諷刺意味的是，如今的科學(xué)技術(shù)讓零售商回歸了20世紀(jì)初的購物風(fēng)格，他們提供一種更加一對一，具有地方風(fēng)格的購物體驗。”

行動點(diǎn)：智能裝置能夠讓智能商店更加智能，未來，智能裝置將成為聯(lián)網(wǎng)商店體驗的關(guān)鍵。一些最受關(guān)注的解決方案不僅能夠提升傳統(tǒng)實體店的功能，吸引購物者的注意力，還能與零售商的后臺系統(tǒng)相連接，以便確保更高的經(jīng)營效率。

考慮在地毯或地板下面鋪設(shè)壓力傳感數(shù)據(jù)墊，為購物者行為分析、消費(fèi)者參與度、品牌知名度、消費(fèi)者活動、客流量模式、客流量計數(shù)、消費(fèi)者互動次數(shù)以及高峰和低谷時段提供相分析數(shù)據(jù)。

自動提貨和退貨

變化：提貨服務(wù)的出現(xiàn)導(dǎo)致店內(nèi)爆棚，消費(fèi)者對這些服務(wù)的需求不斷增長，已經(jīng)超出了提供消費(fèi)者服務(wù)臺的商家的可承載范圍。未來幾年里，我們有望看到更多技術(shù)支持型解決方案，這些解決方案可以實現(xiàn)無摩擦的店內(nèi)提貨和退貨。它們將有助于零售商緩解一些潛在的問題，例如：員工不夠用和物流緊張。

策略：Zara已經(jīng)在倫敦Westfield Stratford購物中心的旗艦店里試行了店內(nèi)訂單自動提貨服務(wù)。消費(fèi)者可以通過掃描訂單二維碼或提供密碼來激活商店后臺的自動倉庫， 該自動倉庫利用機(jī)器人來尋找包裹并將包裹投放到提貨郵箱。Zara表示，它希望能將這項服務(wù)延伸到退貨系統(tǒng)，眾所周知，這是很多零售商的痛點(diǎn)。

Nordstrom在其曼哈頓男裝新店實施了一套數(shù)字退貨流程，以方便消費(fèi)者退貨。購物者可以前往實體店，在數(shù)碼亭里掃描他們不想要的所購物品，然后把這些物品投放到專用的回收箱里，這些物品隨后會由一套自動系統(tǒng)進(jìn)行處理。

沃爾瑪?shù)陜?nèi)的自助服務(wù)站“Pickup Towers”，也為網(wǎng)購客戶提供簡化的提貨流程。如果客戶在線購買某種商品，他們可以通過沃爾瑪應(yīng)用來通知超市他們在提貨的路上了。消費(fèi)者前往實體店，在Pickup Towers站點(diǎn)使用自己的手機(jī)掃描訂單條碼。45秒鐘之內(nèi)，機(jī)器上的一扇門打開，所購商品就會出現(xiàn)在傳送帶上。

行動點(diǎn)：零售商需要考慮如何將打包倉庫和數(shù)字服務(wù)站整合到店內(nèi)空間。對于規(guī)模較大的商店來說，可以考慮在收銀臺或入口附近的易于被發(fā)現(xiàn)的區(qū)域設(shè)置一個提貨和退貨專區(qū)。小規(guī)模零售商需要更具創(chuàng)造性地去尋找各種途徑來創(chuàng)建無摩擦的點(diǎn)擊提貨點(diǎn)。

自助結(jié)賬和智能支付

變化：無摩擦支付的發(fā)展將有助于店鋪轉(zhuǎn)型，減少傳統(tǒng)出納臺和收銀臺所占空間，同時為消費(fèi)者提供更加無縫的店內(nèi)體驗。

零售空間結(jié)合點(diǎn)擊支付解決方案的程度越來越高，我們有望看到店鋪開設(shè)更多的點(diǎn)擊支付點(diǎn)，這將大大增強(qiáng)和簡化購物體驗。Apple Pay副總裁Jennifer Bailey在 2018年全美零售業(yè)聯(lián)盟展（NRF）上說：“我們正在努力將‘點(diǎn)擊支付’根植到自然的消費(fèi)行為中。我們看到了點(diǎn)擊支付的未來，它將成為移動世界和現(xiàn)實世界的紐帶”。除了支付之外，Bailey還設(shè)想未來購物者能夠在店內(nèi)促銷期間使用電子優(yōu)惠券，或者通過一個簡單的“點(diǎn)擊這里”提示，使用他們預(yù)先填好的Apple Wallet信息來快速、輕松地注冊成為會員，或注冊店鋪購物車程序。

策略：Zara把倫敦Westfield Stratford旗艦店的現(xiàn)金收銀區(qū)縮至最小化，轉(zhuǎn)而開設(shè)了更多的自主掃描支付點(diǎn)，消費(fèi)者可以通過電子錢包用手機(jī)付款。Benetton在其倫敦新旗艦店開設(shè)了快速結(jié)賬柜臺。那些偏愛面對面服務(wù)的顧客仍然可以選擇去地下室的人工收銀臺付款。

生物識別技術(shù)，如面部識別也將大大提升實體店體驗，辨識消費(fèi)者和無縫地把消費(fèi)者偏好和支付細(xì)節(jié)集結(jié)起來。2017年，中國電子商務(wù)巨頭阿里巴巴推出了一家無人零售店，為其取名為Tao Café，該店鋪利用面部和語音識別系統(tǒng)受理無卡支付，追蹤購買情況。顧客從無卡支付點(diǎn)通過時，系統(tǒng)就能利用生物識別技術(shù)識別他們的個人信息，然后自動生成賬單。

行動點(diǎn)：著手考慮如何將面部識別融入未來的無摩擦支付系統(tǒng)，無論是通過消費(fèi)者手機(jī)上的應(yīng)用程序還是通過店內(nèi)攝像頭，以及考慮如何以最佳方式在店內(nèi)實施面部識別技術(shù)。

年齡包容性

變化：未來三十年，很多發(fā)達(dá)國家的人口將走向老齡化。英國65歲以上人口比例將從2006年的16%上升到2046年的25%，美國65歲以上人口（含65歲）比例為14%，預(yù)計2060年之前，該比例將翻一番。與年輕世代相比，該群體的消費(fèi)能力更強(qiáng)，英國65歲以上消費(fèi)群體每年消費(fèi)支出超過1210億英鎊，日本和韓國25%的人口都超過65歲，到2035年，這些銀發(fā)購物者將推動近60%的消費(fèi)增長。零售空間只有提供定制化服務(wù)，擁有年齡包容性的設(shè)計，才能適應(yīng)未來發(fā)展。

策略：一些零售商已經(jīng)通過提升店內(nèi)便利性來吸引年長消費(fèi)群體或那些有行動障礙和視力障礙的消費(fèi)者。日本百貨公司Keio的研究數(shù)據(jù)顯示，70%的顧客年齡都在50歲以上，他們沒有依照品牌，而是根據(jù)價格、尺碼和顏色重新對女裝進(jìn)行了分類，這一舉措讓銷售額有了明顯提升。

亞洲購物中心運(yùn)營商Aeon通過提早營業(yè)時間和提供零售賣場免費(fèi)接送服務(wù)，提升了對老年顧客的服務(wù)。它在購物中心舉辦了140場專為65歲以上老人設(shè)計的休閑、社交活動，此外，它還在商場內(nèi)創(chuàng)建了一座康體中心。每月15號是日本領(lǐng)取養(yǎng)老金日，商場會在這天向所有65歲以上老人提供5%的折扣。該公司計劃2025年之前開設(shè)100家專為老年顧客服務(wù)的門店。

行動點(diǎn)：考慮采用一些提供幫助的設(shè)計，比如：明亮的燈光、輕便的手推車、清晰的品牌標(biāo)識、簡化的商場導(dǎo)航信息、防滑地板、殘疾人專用洗手間、寬敞的顧客休息區(qū)和充足的休息座椅，以便滿足老年消費(fèi)群體的需求。

年輕消費(fèi)者可能更喜歡用手機(jī)購物，不愿與導(dǎo)購人員互動，而老年消費(fèi)者則偏愛一對一的服務(wù)模式，因此，切記，不要讓店鋪過度數(shù)字化，因為老年消費(fèi)群體比例會不斷增加。

中性化

變化：隨著人們對性別的包容性日益增強(qiáng)，針對中性一代的零售空間設(shè)計變得更加重要，西方發(fā)達(dá)國家和部分亞洲國家尤為如此。消費(fèi)心態(tài)的轉(zhuǎn)變很大程度上是由思想開明的Z世代推動的，千禧一代父母選擇對孩子采用無性別區(qū)分的教養(yǎng)方式，這意味著零售商應(yīng)該注意與新興的性別觀念保持文化上的聯(lián)系。Mintel公司提供的數(shù)據(jù)顯示，12歲以下兒童的父母，有20%支持中性服裝。

策略：位于東倫敦的概念店Browns East，其店內(nèi)布局有流動性而且富有表現(xiàn)力，女裝商品和男裝商品擺放在一起出售，服裝依據(jù)色彩和潮流故事或設(shè)計師進(jìn)行分類，擯棄了傳統(tǒng)的按性別分類方式。英國百貨公司John Lewis的兒童專區(qū)也已經(jīng)實施了無性別區(qū)分的營銷規(guī)劃，2017年11月，Topshop宣布，以前女士專用的試衣間現(xiàn)在也對跨性別購物者開放。2018年3月，位于曼哈頓NoHo區(qū)的The Phluid Project正式開張，它被譽(yù)為全球首家完全無性別區(qū)分的商店。該店旨在讓那些想要嘗試不同性別的人享受更加舒心、更加自在的購物體驗。該店出售自主品牌的中性服裝，使用特別設(shè)計的中性人體模特來展示服裝，這些中性人體模特都是平胸、細(xì)腰，既展現(xiàn)了男性的陽剛之氣，有體現(xiàn)了女性的陰柔之美。Phluid還計劃把該店鋪用作性別變幻不定的消費(fèi)者的社群中心。這家店鋪的后部空間還配備了座椅，以備活動之需（譬如：各類講座和社交之夜）。

行動點(diǎn)：店面設(shè)計方面，應(yīng)該考慮流暢的布局，借助地毯淡化女裝區(qū)和男裝區(qū)的界線，設(shè)置中性試衣間，就像在香港海港城的Abercrombie& Fitch新旗艦店里看到的那樣。店內(nèi)商品展示應(yīng)選用性別模糊、中性體型的人體模特，搭配低跟鞋，以便獲得更加真實的寫照。

包容性零售

變化：不同消費(fèi)群體對購物體驗的需求不同，隨著人們對“隱形”感官障礙認(rèn)識的不斷提高，針對這些消費(fèi)群體的零售空間設(shè)計變得越發(fā)重要，這類感官障礙包括自閉癥、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙和癡呆癥，1%英國人口患有此類疾病。

策略：2018年4月，NBA對紐約旗艦店進(jìn)行了重新設(shè)計，旨在使其對那些感官障礙癥患者更具包容性。該組織與非營利組織KultureCity合作，攜手為這些消費(fèi)者改善店內(nèi)體驗，向他們提供 “感官包”，包內(nèi)配備了降噪耳機(jī)、抗躁玩具和一個iPad。所有員工都接受了相關(guān)培訓(xùn)，他們會留下觀察哪些人有特殊需求，以及如何感同身受地向特殊消費(fèi)群體提供服務(wù)。

美國街頭最受歡迎的品牌Eagle Outfitters目前正在嘗試一種技術(shù)，殘疾人可以借助這種技術(shù)從其平板電腦或家用計算機(jī)上享受購物體驗。首先，把平板電腦安裝在帶有四個輪子的架子上，消費(fèi)者可以自己控制輪子的運(yùn)動，這樣，這款應(yīng)用程序可以讓顧客通過一個安裝在支架上的平板電腦引導(dǎo)售貨員在商店里走動。購物者通過平板電腦進(jìn)行交流，要求員工為他們挑選和保留商品。

移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商Three也在其三家英國門店試運(yùn)行一項計劃，以便幫助失聰消費(fèi)者通過視頻服務(wù)與員工使用手語進(jìn)行交流。翻譯人員把消費(fèi)者提出的問題傳遞給店內(nèi)員工，這些員工就可以更好地為顧客提供購物支持和客戶服務(wù)。

行動點(diǎn)：這些人的主要障礙之一是對噪音和過度刺激非常敏感，這是零售體驗再正常不過的組成部分。為了向這些消費(fèi)者提供更加舒心的店內(nèi)體驗，零售商必須嘗試在固定時間段讓光線和音樂變得柔和，暫停公共區(qū)域的有聲公告，并設(shè)立安靜的空間，以便消費(fèi)者休息?？梢钥紤]創(chuàng)建Social Stories，包括：圖片、地圖和聲音，給感官障礙患者的家庭成員解釋購物過程，使其不那么令人生畏。

環(huán)境整合

變化：開放式的綠植空間將成為未來商店的一項重要資產(chǎn)，特別是在中國，很多一線城市的消費(fèi)者蝸居在狹小的公寓里。把室內(nèi)綠植區(qū)整合到中國的購物中心，將會大大吸引那些因為空氣污染不敢外出的消費(fèi)群體?？諝馕廴境掷m(xù)加劇，預(yù)計這一舉措也將在其他城市引發(fā)關(guān)注。

策略：Westfield強(qiáng)調(diào)環(huán)保和環(huán)境療法的同時，也概述了未來購物中心將來如何把懸掛式的感官花園、寬敞的走道和安靜的綠色空間整合到購物中心的里里外外。

Westfield以購物中心為基礎(chǔ)，正在創(chuàng)建強(qiáng)烈的社群意識，它還打算引入社區(qū)農(nóng)圃和城市農(nóng)場，消費(fèi)者可以自己采摘農(nóng)作物作為食材。

行動點(diǎn)：因為健康和社群越來越受到人們重視，如果有能力把綠色空間和花園引入零售空間，零售商就應(yīng)該這么做，這么做的益處日后自然會顯現(xiàn)出來。

除了美觀和改善消費(fèi)者情緒之外，商場周圍或內(nèi)部的花園和綠植空間也可以發(fā)揮其他重要作用，比如：可以作為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者聚會之地、提供社群服務(wù)、擴(kuò)大零售商與消費(fèi)者接觸的范圍。

環(huán)保型設(shè)計

變化：環(huán)保型店面設(shè)計成為2018年及未來最重要的議題。除了使用LED照明設(shè)備、可再生材料制作而成的裝置和人體模特，零售商還應(yīng)該利用商鋪空間向消費(fèi)者宣傳和講解回收利用方面的知識，使環(huán)保變得便利、簡單，成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。

策略：宜家制定了雄心勃勃的環(huán)保計劃，它承諾2030年之前，對“人類和地球產(chǎn)生積極影響”。宜家已經(jīng)開始在格林威治建造一家占地34.5萬平方英尺的環(huán)保型商店，這家正在建設(shè)中的商店將具備幾大核心功能，它們將幫助倫敦居民過上更健康和更環(huán)保的生活。該零售空間將引入各種綠色科技，其中包括：光伏板、雨水收集和污水處理（減少50%的用水量），該空間將完全使用可再生材料建造。

一個可容納500人、占地1.3萬平方英尺的屋頂平臺將向公眾開放，此外，屋頂還有一個占地2600平方英尺的展館，還有一個種滿各種植物的花園。宜家還利用其門店宣傳環(huán)保理念、舉辦研討會、教導(dǎo)消費(fèi)者如何不進(jìn)行巨大改變，就能在家中過上一種更健康、更高效節(jié)能環(huán)保、更節(jié)約成本的生活。

行動點(diǎn)：簡單有效的策略包括，在店內(nèi)為消費(fèi)者提供回收箱，以便回收消費(fèi)者的舊衣物，就像H&M集團(tuán)對其旗下多個品牌所做的那樣。

對于大型商店而言，比如：購物中心和百貨商店，在每個樓層安裝自動飲水器，以便消費(fèi)者可以重復(fù)使用飲水罐，無需購買一次性塑料瓶裝水。倫敦塞爾福里奇百貨公司正是基于這一原因，剛剛在商場外的杜克街上安裝了一個市民自動飲水器。2017年，塞爾福里奇百貨公司實現(xiàn)了無塑料目標(biāo)。

行動要點(diǎn)

未來的零售空間將以一種新穎、有意義的方式為消費(fèi)者解決當(dāng)前的各種問題，同時向消費(fèi)者提供一種高情感設(shè)計、無摩擦的購物體驗，這種體驗是網(wǎng)上購物無法復(fù)制的。讓任何顛覆成為與消費(fèi)者互動的機(jī)會，而不是為了顛覆而顛覆。技術(shù)的最佳應(yīng)用應(yīng)該避免為在體驗過程中畫蛇添足，要讓購物過程中不那么愉快的部分變得更容易讓人接受。

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