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商場建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì)不同于辦公、酒店等其他商業(yè)建筑，有著特別的講究，需要立足于如何讓客人在空間內(nèi)舒適、自然地完成消費(fèi)行為，并從中獲得滿意的體驗(yàn)感出發(fā)。要達(dá)到這一目的，商場建筑的各個方面都需要進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)，比如交通動線、洗手間、立柱、鋪位劃分、導(dǎo)視系統(tǒng)等等。

01扶手梯交錯成商場動線

很多商場往往采用傳統(tǒng)方式來設(shè)置扶手梯，只是用于客流垂直引導(dǎo)，這樣既不能將人流引導(dǎo)到合適的位置，也使整個商場看起來缺乏動感。而在一些表現(xiàn)較佳的商業(yè)場所，我們都能看到，扶手梯不僅僅是垂直交通設(shè)置。

如果你站在商場最高一層憑欄向下望去，能看到每層之間的扶手梯位置和角度各不相同，看似不規(guī)則擺放的扶手梯以及站在上面的人，卻構(gòu)成了商場中縱橫交錯的動線。這條動線既構(gòu)成了對客流的疏導(dǎo)和引導(dǎo)，同時也成為了動感、時尚的視覺效果。它既像一條流水線，也像商場里無聲的音符與旋律。

02垂直電梯全玻璃改造

與扶手梯不同的是，垂直電梯的設(shè)置是為了便捷，但不遮擋商鋪視線，因?yàn)樗w積大，占地方，視覺上難以通透，擺在中庭，比一般的柱子還要“堵心”，這在以往多個商場都可看到。

商場內(nèi)部如果有多部全透明玻璃裝置的垂直電梯，就是為了形成更好的視覺效果，使視線更加通透不受阻。同時運(yùn)用考究的弧線，做出類似蝴蝶結(jié)般的曲線，并有黑白色腰線點(diǎn)綴其中，這樣的垂直電梯，也不失為商場內(nèi)的一道亮麗風(fēng)景。

不把垂直電梯放在通道中間，把它移到不顯眼的位置以避免遮擋商鋪視線，而且并非每一層都?？?，以此令更多顧客使用扶手梯，增加人流到店鋪的機(jī)會。

03走廊燈光弱，店鋪燈光強(qiáng)

燈光效果對于顧客的體驗(yàn)十分重要，例如，當(dāng)我們進(jìn)入PageOne書店，這里的燈光沒有給我們留下任何不舒服的感覺，這也正因?yàn)殚冱S色的燈光有助于保持室內(nèi)的柔和及舒適。

燈光的設(shè)計(jì)和運(yùn)用在商場中還有另一個更重要的講究，相對于店鋪，公共走廊的燈光通常被弱化，以突出店鋪內(nèi)陳列或者店鋪櫥窗，絕不會喧賓奪主。這是因?yàn)槿说囊暰€總是受光的吸引，越是光線明亮的地方越能吸引人的目光。

04飄帶式設(shè)計(jì)洗手間顯尊貴

驚艷的商場洗手間最能直觀體現(xiàn)一個商場的品位和服務(wù)意識。這種驚艷并非因?yàn)樵O(shè)計(jì)得多么夸張，或用料有多么昂貴，而是它的姿態(tài)十分優(yōu)雅。

例如，有一洗手間做出飄帶般的造型，每一個廁位都隱藏在每一段褶皺中，廁位對面每個洗手臺上的長方形鏡子也都打磨成圓角；在溫馨的母嬰室，連尿布的臺面都設(shè)計(jì)成圓弧小窩；這些弧線元素與商場其他地方的弧線如出一轍。

05立柱隱藏于店鋪墻內(nèi)

在商場顧客的眼中只是一個正常又普通的柱子，但在柱子后面商家的眼中這就是一道“面目可憎”的屏風(fēng)，已經(jīng)足以擋住目標(biāo)客戶的視線，讓一定比例的客戶在到達(dá)店門前的短短距離外轉(zhuǎn)身離去。

是的，商場內(nèi)的每一根柱子或許都是開發(fā)商或者店鋪的遺憾，于是這一個支撐建筑物結(jié)構(gòu)的柱子如何設(shè)計(jì)就更有講究。在一些商場，我們幾乎看不到阻擋視線的柱子，其秘訣在于把柱子隱藏在兩旁的店鋪墻面內(nèi)，從而使得顧客擁有更開闊的視野。

06超市設(shè)置購物車專屬梯

提到專屬梯，很多人首先想到的是VIP專屬、老板專屬……而在太古城的APITA超市竟有購物車的專屬梯，扶手梯形式，顧客梯分開在左右，購物車單獨(dú)一列在中間，有齒輪卡住購物車，緩緩送達(dá)停車場。

為何要這樣設(shè)計(jì)？

商場的目的就是要想辦法讓大家買更多，購物車肯定會方便顧客買得更多，但在太古城，由于超市與下一層停車場的接口處太局促，坡度太大，受地形影響，很難安裝一般超市購物車所用的扶手電梯，所以才有了這種創(chuàng)新的做法來解決先天的硬件缺陷，從而令顧客可以推著購物車直接去到停車場。

07整體裝修格調(diào)一致

老舊商場在整體翻新中，從外觀到內(nèi)部細(xì)節(jié)都要形成完美的統(tǒng)一。

比如建筑物外立面都去掉了棱角，處理成了圓邊，與之相呼應(yīng)的是內(nèi)部的欄桿轉(zhuǎn)角處呈弧形，電梯扶手的顏色從原來的黑色變?yōu)榭Х壬?，與整個購物中心米黃色的風(fēng)格一致。

就連商場的LOGO甚至是角落的垃圾桶，都與整體裝修格調(diào)保持一致。

08商場不懸掛廣告條幅

好的商場幾乎看不到懸掛于中庭的“大廣告”條幅，中庭就是中庭，要干干凈凈的。

事實(shí)上，這樣的中庭管理其實(shí)對多數(shù)商戶都有好處，因?yàn)轭櫩偷囊暰€不會被條幅擋住，商家的廣告基本都在店內(nèi)或宣傳手冊上。此外，商場的櫥窗玻璃上也要很少張貼廣告，因?yàn)樵跈淮安Ａ腺N廣告通常會降低商場的檔次，所以這些玻璃櫥窗必須經(jīng)過一番精心設(shè)計(jì)，甚至要先經(jīng)得商場管理方的同意。因此，光是在這些商場里看看櫥窗陳設(shè)也是一種賞心悅目的享受。

09不同業(yè)態(tài)間無縫對接

如何處理酒店、公寓與商場連接的方式？既要指示清晰、到達(dá)方便，又要進(jìn)出低調(diào)。要知道寫字樓需要更莊重的環(huán)境，而酒店更注重客人的隱私保護(hù)，這個度并不容易拿捏。

除了有將客人從商場順利帶到酒店的明確指示，還有巧妙的連接口，在酒店的通道中間，就發(fā)現(xiàn)有一根被購物中心所摒棄的粗壯柱子，在此恰好形成一定的視覺隔斷效果，很大程度上低調(diào)地保護(hù)了客人的隱私。

10服務(wù)臺人性化設(shè)計(jì)

好的商場，服務(wù)臺設(shè)計(jì)得就像一本打開的書。

當(dāng)然，還有的服務(wù)臺自身設(shè)計(jì)也很引人注目，比如將大大的問號掛在中庭，顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)地抬頭一看就能輕松找到。服務(wù)臺需要人性化的設(shè)計(jì)，及時解決顧客的難處，可以提高顧客對商場的滿意度。

11商場出口設(shè)置的士停泊港

商場特別設(shè)計(jì)的“的士停泊港”，供顧客上下車使用。整個停泊港可長達(dá)約百米，寬約50米，私家車和的士分別在兩條道上行駛和上落。這種設(shè)計(jì)有效避免了顧客在上下車時被日曬雨淋。

而且顧客在此下了車以后，立刻就可以從商場大門直接進(jìn)入商場。另外，這樣的方案兩全其美，它創(chuàng)造了又一個“首層”，增加了這個大門端口的人氣，并使偏狹長型的又一城不僅擁有另一端的地鐵人流量，還擁有這一端的人流量，總體起到了平衡人流量的積極作用。

12通道寬度有講究

如果動線太寬，少有人會來回去逛動線左右邊的店鋪。所以在好的商業(yè)中，對于通道的寬度也在不斷地探索和升級。相對過寬，氣場有余但是便利不足，要從左邊走去右邊，需要一點(diǎn)動力。用腳丈量，來回20多步，估計(jì)在20-30米之間的相對寬度更為合適。

13合理引導(dǎo)客流

有些商場沿著手扶梯到達(dá)頂層，轉(zhuǎn)頭就能看到通往寫字樓電梯間的通道。除了多個地面層的打造，如何將寫字樓、酒店的客戶與商場更好地融合也是優(yōu)秀商業(yè)的必做功課。

也許從你身邊擦肩而過的人，正是通過扶手梯穿過商場，邊逛街邊前往辦公室。這不是巧合，這是商場對于動線設(shè)計(jì)的巧妙之處。但更值得稱道的是，寫字樓的白領(lǐng)或者酒店客人也可以直接通過出入口和直梯直達(dá)。既做到合理引導(dǎo)人流，又不強(qiáng)制客戶的路線，這就可以稱為一個成功的動線安排了。

141:3的店面黃金比例

看一個商業(yè)，要記得去看樓層示意圖，那里隱藏了商場最大的秘密。最直觀的就是店鋪的分割，尤其是店面的開間大小與縱深比例十分關(guān)鍵。

1：3通常是一個標(biāo)準(zhǔn)鋪的開間與縱深比例，靠近門口的前1/3處是人流最多的地方，租金也更高，因而這里多用于陳列新品，吸引顧客眼球，而最深處的1/3往往客人較少，因而用作倉庫或后勤。

在樓層示意圖上，除了大多數(shù)1∶3的標(biāo)準(zhǔn)店鋪以外，還有部分面積較大的店鋪如H&M，為了避免開間過大，于是在它原來的開口上分割出一個小店鋪給其他租戶，H&M則使用了這個小店鋪的后半段面積。這樣做不僅增加了一個小店鋪營業(yè)的機(jī)會，H&M也不會受到影響，對商場而言則意味著更高的租金。

15營造到達(dá)感

每個商場至少需要有一個地方給人感覺已經(jīng)到達(dá)了一個購物中心的環(huán)境，以此提醒顧客放慢步伐，放松心情。如果商場與地鐵相連，在地鐵里面人們的步伐往往較快，所以當(dāng)接入到商場的時候，需要有這么一個地方，空間變得開闊起來，高度也是跨越幾層的樓高，使人感覺已經(jīng)到達(dá)了商場。

因?yàn)橹挥挟?dāng)人們減慢步伐以后，才會有購物的心情。

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