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隨著時(shí)尚消費(fèi)品的市場(chǎng)越來(lái)越成熟，以及科技信息技術(shù)在零售業(yè)應(yīng)用的高速發(fā)展，現(xiàn)代零售空間設(shè)計(jì)的風(fēng)格越來(lái)越多樣化，給顧客創(chuàng)造了不同的購(gòu)物體驗(yàn)。在一個(gè)完整的零售空間中顧客、商品、空間和陳列始終一個(gè)整體，這四個(gè)要素相互聯(lián)動(dòng)，做到視覺(jué)價(jià)值最大化，給店鋪業(yè)績(jī)的不斷提升帶來(lái)了可能。

如今的顧客期待迅速、高品質(zhì)和滿足個(gè)性需求的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)方式從購(gòu)買“商品”到購(gòu)買“體驗(yàn)與價(jià)值”的轉(zhuǎn)變，更關(guān)注所購(gòu)物時(shí)所付出精力和時(shí)間成本。時(shí)尚零售店鋪空間設(shè)計(jì)趨勢(shì)會(huì)從顧客體驗(yàn)的多重性、互動(dòng)性和便捷性為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，涵蓋了顧客在社交和購(gòu)物時(shí)的物質(zhì)和精神需求，并提供多樣化的生活形態(tài)空間和更多變的休閑方式體驗(yàn)。

一、店鋪空間是一個(gè)場(chǎng)景故事

不同的品牌定位賦予不同風(fēng)格的店鋪空間形象，一個(gè)有故事的店鋪是顧客情感交流的開(kāi)始，再通過(guò)店鋪不同的主題場(chǎng)景設(shè)置給予顧客購(gòu)買暗示，使顧客產(chǎn)生好感時(shí)轉(zhuǎn)化為最后成交的可能。我們相信能打動(dòng)顧客的店鋪購(gòu)物空間一定是針對(duì)目標(biāo)顧客群體所創(chuàng)造出來(lái)的，依據(jù)顧客群體全息清晰畫(huà)像得出顧客的生活方式（圖1）、興趣愛(ài)好等進(jìn)行零售空間設(shè)計(jì)，讓顧客走進(jìn)店鋪時(shí)能夠身臨其境，所營(yíng)造出來(lái)的故事場(chǎng)景可以感染著顧客的情緒，并充滿了聯(lián)想。

圖1 顧客群體全息畫(huà)像圖

店鋪從外立面開(kāi)始，到櫥窗展示、賣場(chǎng)內(nèi)部空間環(huán)境、燈光照明和商品的陳列方式等進(jìn)行串聯(lián)，所呈現(xiàn)出來(lái)的整體視覺(jué)效果，能讓顧客產(chǎn)生濃厚的興趣和購(gòu)物欲望，并具有很好的互動(dòng)性，這是一個(gè)優(yōu)秀的零售空間視覺(jué)規(guī)劃的基本要求。 在未來(lái)線上線下無(wú)處不在的的消費(fèi)場(chǎng)景，店鋪零售的體驗(yàn)服務(wù)會(huì)進(jìn)一步的升級(jí)，只有重視場(chǎng)景化、體驗(yàn)式零售空間打造的企業(yè)，才會(huì)增加顧客的粘性和重復(fù)購(gòu)買率，最終能得到更好的業(yè)績(jī)與更高的利潤(rùn)。

二、店鋪空間強(qiáng)化多重的感官體驗(yàn)

在線上購(gòu)物方式普及的時(shí)代，顧客購(gòu)物方式也在不斷變革，線下實(shí)體店的價(jià)值需要被重新定義和凸顯。實(shí)體店鋪零售以產(chǎn)品為導(dǎo)向視覺(jué)策略，正被以顧客生活方式的場(chǎng)景多重體驗(yàn)所替代?，F(xiàn)在顧客消費(fèi)“體驗(yàn)”與消費(fèi)“商品”相比，成為消費(fèi)過(guò)程中更為重要的元素。比如：現(xiàn)在快時(shí)尚品牌店鋪設(shè)計(jì)非常講究空間規(guī)劃的合理性和空間場(chǎng)景化的創(chuàng)造相結(jié)合，整個(gè)店鋪更注重售賣氛圍所體現(xiàn)出來(lái)的輕松感、銷售信息傳達(dá)的多元化和支付的便利性。

在當(dāng)下物品繁多與信息包圍的現(xiàn)代生活中，銷售信息的獲取變得更加便捷，提供能打動(dòng)顧客內(nèi)心的購(gòu)買場(chǎng)景與消費(fèi)價(jià)值才能引起顧客的共鳴。進(jìn)入了新零售時(shí)代，在零售業(yè)重構(gòu)了顧客、商品和賣場(chǎng)之間的關(guān)系，從“商品--賣場(chǎng)-顧客”到“顧客、商品、賣場(chǎng)”之間的轉(zhuǎn)變。以顧客為核心的體驗(yàn)空間設(shè)計(jì)，是未來(lái)零售空間的主導(dǎo)趨勢(shì)，依據(jù)大量數(shù)據(jù)精細(xì)的分析顧客的認(rèn)知、興趣和購(gòu)買行為，進(jìn)行全方位的零售空間設(shè)計(jì)。打造一個(gè)顧客“易入、易看和易懂”的購(gòu)物場(chǎng)所，通過(guò)多重表現(xiàn)手法將店鋪?zhàn)钕雮鬟f給顧客的信息有效的呈現(xiàn)出來(lái)，能持續(xù)性地帶給其情感觸動(dòng)。

當(dāng)下信息傳遞不只是通過(guò)視覺(jué)化手段，還通過(guò)五感進(jìn)行“體感”的新型賣場(chǎng)場(chǎng)景塑造。顧客不只是來(lái)購(gòu)物，還通過(guò)看、聽(tīng)、聞、觸等立體感官體驗(yàn)，讓顧客度過(guò)愉快的時(shí)光，進(jìn)行快樂(lè)的社交體驗(yàn)，借此打動(dòng)顧客的內(nèi)心，從而為顧客增加消費(fèi)附價(jià)值，提高顧客的消費(fèi)動(dòng)力。很多成功的品牌將五感要素與商品的特性或者展現(xiàn)主題相融合，進(jìn)行場(chǎng)景化或故事性的展示，以提高商品價(jià)值以及品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

三、店鋪空間未來(lái)是一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新場(chǎng)所

在時(shí)尚消費(fèi)品領(lǐng)域，科技和信息應(yīng)用的創(chuàng)新影響不僅限于品牌的市場(chǎng)推廣手段和店鋪零售空間的體驗(yàn)，也正在逐漸改變我們的生活和購(gòu)物方式。各類新技術(shù)在零售空間場(chǎng)景設(shè)計(jì)的應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客體驗(yàn)和幫助顧客有效的優(yōu)化購(gòu)買時(shí)間，如圖2麥肯錫在《物聯(lián)網(wǎng)》報(bào)告中指出：傳感器和物聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代零售業(yè)的應(yīng)用，會(huì)全面提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

將來(lái)零售空間通過(guò)數(shù)字化的技術(shù)，使店鋪空間場(chǎng)景成為了一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，在購(gòu)物場(chǎng)所各種傳感器的大量使用可以收集到更多有效的數(shù)據(jù)，幫助店鋪去管理日常運(yùn)營(yíng)、商品整合、陳列展示以及顧客等。比如：在店鋪利用圖像技術(shù)，跟蹤圖像中顧客的肢體動(dòng)作，對(duì)顧客在店內(nèi)的行為進(jìn)行識(shí)別，商品拿取時(shí)是否便捷進(jìn)行分析；購(gòu)物時(shí)基于對(duì)顧客臉部圖像的分析，判斷顧客看到的商品后的情緒，收集顧客對(duì)商品的反饋信息；通過(guò)安裝攝像頭等方式，采集顧客在店鋪的行動(dòng)路線，分析顧客對(duì)商品的喜好、店鋪空間的注意力分布及每個(gè)貨架前的停留時(shí)間；利用VR/AR等科技還原顧客的生活方式場(chǎng)景或幫助賣場(chǎng)商品的自助銷售，給顧客帶來(lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)等。    

圖2 傳感器和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提升顧客的店鋪消費(fèi)體驗(yàn)

創(chuàng)新技術(shù)在零售空間設(shè)計(jì)的應(yīng)用，最終線下實(shí)體店鋪與線上零售的會(huì)協(xié)同反應(yīng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)打通消費(fèi)者的認(rèn)知、興趣、購(gòu)買行為等，為顧客提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下流量的無(wú)縫轉(zhuǎn)化是未來(lái)店鋪發(fā)展的主導(dǎo)方向。

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