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隨著全球各地逐漸從封城措施中蘇醒，作為率先復(fù)蘇商業(yè)經(jīng)濟(jì)的地區(qū)，中國(guó)正在試圖建立一種新的商業(yè)常態(tài)。盡管各商場(chǎng)面臨著不同程度的轉(zhuǎn)型升級(jí)或改造，但這里仍是人們休閑娛樂的首選之地。因此，共同探索如何才能在社交疏遠(yuǎn)及對(duì)衛(wèi)生健康高度敏感的特殊時(shí)期，做到快速復(fù)蘇購物中心，顯得尤為必要。本文將從商業(yè)設(shè)計(jì)角度出發(fā)，從購物中心設(shè)計(jì)新思考和應(yīng)對(duì)之道兩個(gè)維度進(jìn)行闡述。

疫情之下，商業(yè)設(shè)計(jì)的新思考

截止6月份，全球新冠肺炎累計(jì)確診突破660萬人，病毒全球肆虐的背后，無時(shí)無刻不牽動(dòng)著人類的健康安全認(rèn)知與生命底線。對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)而言，這也是一次重新審視作為人流密集的公共場(chǎng)所之一的購物中心及其商業(yè)模式韌性的重要機(jī)會(huì)。

受疫情影響，人們的工作、購物、生活、鍛煉以及社交的方式與場(chǎng)所都發(fā)生了翻天覆地的變化。

而這場(chǎng)疫情過后，將會(huì)如何影響現(xiàn)代以及未來購物中心的發(fā)展？疫情期間，購物中心又該如何持續(xù)發(fā)揮對(duì)人們往日消費(fèi)生活的重要影響力？

這不僅是留給設(shè)計(jì)師們，也是給商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者們留下的共同新命題。

值得欣慰的是，作為商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域領(lǐng)跑者的天際線設(shè)計(jì)，在第一時(shí)間作出反應(yīng)，除了迅速制定短期的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略外，也在積極探索如何尋找一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的解決方案，并通過創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方法重新界定傳統(tǒng)購物中心商業(yè)模式。

那么消費(fèi)者到底需要什么樣的購物中心？筆者認(rèn)為，第一步便是創(chuàng)造一個(gè)安全、潔凈的環(huán)境，與此同時(shí)，通過舒適的購物環(huán)境，為消費(fèi)者提供無縫化的趣味購物體驗(yàn)。

在安全這塊，首要需要考慮社交距離。顧客的購物體驗(yàn)會(huì)隨著疫情的嚴(yán)重程度而不斷發(fā)生改變。短期內(nèi)，如何合理應(yīng)對(duì)1.5米的社交安全距離措施，將會(huì)影響顧客的購物體驗(yàn)。

其次，是衛(wèi)生與健康。在顧客們更傾向于選擇設(shè)有自動(dòng)門、便利洗手池等設(shè)施的購物環(huán)境的同時(shí)，購物中心需要在其便利設(shè)施、公共區(qū)域休息區(qū)及其他需要長(zhǎng)期面向公眾開放的區(qū)域中采取更加嚴(yán)格與頻繁的清潔消毒措施。

當(dāng)然，疫情對(duì)于商業(yè)設(shè)計(jì)來說亦是一堂生動(dòng)的必修課。在此后的設(shè)計(jì)中，建筑設(shè)計(jì)師需要從新定義和考慮未來購物中心的需求，從建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域就開始創(chuàng)新、完善。針對(duì)各項(xiàng)目的具體情況，設(shè)計(jì)師可以在給予甲方設(shè)計(jì)時(shí)提出以下方面的建議：

1、在購物中心中庭設(shè)計(jì)開合式采光頂，全館空氣更加流通，隨著天氣變化隨時(shí)調(diào)整；

2、增加新風(fēng)系統(tǒng)，過濾消毒系統(tǒng)，預(yù)防疾病傳播；

3、增加頂層運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，避開路面污染氣體，空氣清新、運(yùn)動(dòng)親子兩不誤；

4、通過建筑結(jié)構(gòu)、樓層布局規(guī)劃的超前設(shè)計(jì)，給顧客帶來全新體驗(yàn)和充分享受空間舒適性。

后疫情時(shí)代，未來購物中心的應(yīng)對(duì)之道

A 設(shè)計(jì)端應(yīng)對(duì)之道：提高及完善購物中心的各類功能

1、規(guī)劃階段配置人性化服務(wù)配套設(shè)施，完善公共衛(wèi)生體系。

2、疫情之下，消費(fèi)者更注重自我，對(duì)“悅己型”消費(fèi)關(guān)注度提升，文化娛樂、家居、健身運(yùn)動(dòng)等將成為疫情后消費(fèi)的爆發(fā)，調(diào)整業(yè)態(tài)配比，增強(qiáng)醫(yī)療運(yùn)動(dòng)健身及文化類業(yè)態(tài)。

3、購物中心公共區(qū)域，休閑區(qū)融入生態(tài)休閑概念的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，打造屋頂兒童樂園、跑道、農(nóng)場(chǎng)等，營(yíng)造健康愉悅的體驗(yàn)氛圍，促進(jìn)交流與互動(dòng)，將為項(xiàng)目起到較好的導(dǎo)流作用。

4、強(qiáng)化線上線下交互式數(shù)字智能購物系統(tǒng)。疫情加速了實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)變，購物中心攜手品牌積極開拓線上業(yè)務(wù)，在注重線下場(chǎng)景體驗(yàn)之余，增強(qiáng)線上流量的轉(zhuǎn)化，或?qū)砀嗌虣C(jī)。

B 商業(yè)空間應(yīng)對(duì)之道：增強(qiáng)衛(wèi)生、健康與幸福感 

1、購物中心入口：設(shè)置具有自動(dòng)消毒系統(tǒng)和體溫掃描篩查功能的通道。

智能測(cè)溫儀

2、主題餐飲：合理減少就餐區(qū)域的座位數(shù)量，通過設(shè)計(jì)更多的屏風(fēng)雅座為顧客提供安全且私密性較強(qiáng)的用餐環(huán)境。增加美食區(qū)的保潔衛(wèi)生設(shè)施。

3、洗手間：以創(chuàng)造更衛(wèi)生安全的環(huán)境為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)措施包括增加免提和語音識(shí)別系統(tǒng)、空氣過濾裝置和空氣消毒設(shè)備的使用等。重新定義合理的社交安全距離。

4、品牌零售店：通過設(shè)計(jì)開放式門面，方便店鋪的品牌更替，以此兼顧各種品牌的特殊店鋪設(shè)計(jì)需求。提供使用無接觸、智能化的數(shù)字支付方式。

5、休息及公共空間：考慮在公共休息區(qū)的設(shè)施裝修中選擇使用智能與抗菌材料。

6、智能存儲(chǔ)柜：為零售商家和餐飲商戶提供更多無接觸訂貨、配送及取貨方式。

7、屋頂農(nóng)場(chǎng)和室外區(qū)域：種植新鮮的農(nóng)作物并銷售給顧客。設(shè)計(jì)可延伸至露臺(tái)、停車場(chǎng)或街道的商鋪。提供便于路邊取貨的智能設(shè)施。

C 運(yùn)營(yíng)端應(yīng)對(duì)之道：細(xì)致周到、及時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)員工培訓(xùn)

1、重新關(guān)注購物中心室外步行街、主題商街：做到商業(yè)空間內(nèi)外互通，整體環(huán)境融合一體，創(chuàng)造更多、更好的客流動(dòng)線，景觀設(shè)計(jì)和購物空間巧妙結(jié)合，讓購物體驗(yàn)更趨多樣化、場(chǎng)景化。

2、租賃策略：重新考慮租賃策略，將相似的產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)店鋪集中在同一區(qū)域，例如通過設(shè)置健身區(qū)以容納健身用品專賣店和健身房等相關(guān)店鋪，來盡量減少顧客的步行距離。實(shí)體店鋪主要展示各品牌的主營(yíng)產(chǎn)品，購物中心通過向租戶提供面積更小的商鋪，逐漸取消店鋪的倉儲(chǔ)功能。

3、多維空間聯(lián)合辦公：為那些沒有居家辦公條件的遠(yuǎn)程辦公者提供共享辦公空間。

4、多樣化配貨方式：供多種配送方式，包括直通駕車取貨、路邊或店門口取貨、快遞自助取件柜及當(dāng)日配送到家等方式。

5、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針及管理規(guī)程：推出服務(wù)工作手冊(cè)，新增應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情事件的應(yīng)急方案，包括不限于增加購物中心的清潔消毒頻率，通過提供預(yù)約購物新模式控制人流，為老年購物者或醫(yī)護(hù)人員提供專屬購物時(shí)段。員工需定期做相關(guān)培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)類似突發(fā)事件。

D 融合智慧城市的創(chuàng)新科技

1、自動(dòng)化垃圾回收系統(tǒng)：減少異味，防止垃圾箱中的垃圾溢出。

2、智能停車：幫助那些因疫情原因不放心使用交通工具，而選擇開車出行的顧客解決停車需求激增的問題，購物中心周邊停車場(chǎng)信息即時(shí)顯示。

3、智能監(jiān)控：協(xié)助管理人群并識(shí)別可疑情況，及時(shí)處理和解決問題。

4、智能物流：為商戶和顧客提供包裹集中配送中心，輕松購物。

5、人工智能：智能機(jī)器人可以代替人工提供客客戶服務(wù)及日?；蛏疃惹鍧嵐ぷ?。