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在日本有一個(gè)不到4萬平米的神奇商場(chǎng),開業(yè)13天客流就突破了100萬人次，平均年客流量超2000萬，如果你體會(huì)不到這個(gè)數(shù)字有多么了不起，那我們來給個(gè)對(duì)比，2018年故宮全年的游客量也不過是1700萬。

它的火爆程度可見一斑，不僅牢牢抓住了本地客群,還有一眾海外游客自來水,開業(yè)10年仍然如此受歡迎,你一定會(huì)好奇，他到底做對(duì)了什么,今天這期視頻，我們就來揭開日本最受歡迎親子商業(yè)武藏小杉Grand Tree的秘密。

grand tree位于東京近郊的住宅區(qū)板塊,商圈內(nèi)上班白領(lǐng)多、育齡婦女多、孩子多、休閑活動(dòng)場(chǎng)所少，所以grand tree是針對(duì)這些群體的需求而設(shè)計(jì)開發(fā)，調(diào)整業(yè)態(tài)。

首先和傳統(tǒng)商場(chǎng)最大的不同是,他在規(guī)劃布局上選擇了把生活放大,而不是把商業(yè)放大,雖然商場(chǎng)總面積只有3.7萬平米,他們卻設(shè)計(jì)了一個(gè)4300平米的屋頂花園,整體布局用一個(gè)個(gè)小圓圈組織起來,巧妙制造出帳鏡和透鏡,吸引小朋友不停探索,也很適合捉迷藏,這里還布置了近30組兒童活動(dòng)設(shè)施,又有許多不同品種的植物和果樹,在玩的時(shí)候讓小朋友認(rèn)識(shí)自然,把功能的復(fù)合性做到了極致.

不僅如此,商場(chǎng)內(nèi)外都流出了大面積的休息區(qū)、親子活動(dòng)區(qū),還專門設(shè)置了可租賃使用的聚會(huì)空間,給小朋友過生日，也可以供媽媽們聚會(huì),那這樣做會(huì)影響商業(yè)的經(jīng)營(yíng)嗎,事實(shí)上并不會(huì),grand tree背后的母公司也是7-eleven伊藤洋華堂的控股公司,seven and i的前董事長(zhǎng)日本零售之神鈴木敏文曾說過,把商品陳列出來,掛一個(gè)pop宣傳一下就把商品賣出去的日子已經(jīng)結(jié)束了,新的購(gòu)物中心需要學(xué)著怎么去留住客戶,讓購(gòu)物中心成為一個(gè)大家樂意來玩的地方,然后才是購(gòu)物,尤其是社區(qū)型商業(yè)品牌等級(jí)和消費(fèi)目的性都不夠強(qiáng),能把人帶來的動(dòng)力只有是生活,通過把自己變成社區(qū)的公共中心,讓空間不大的grand tree成為周邊居民所依賴的場(chǎng)所,小朋友放學(xué)后會(huì)先去屋頂花園玩,成年人也習(xí)慣了，有事沒事就來逛逛接孩子,有了這種長(zhǎng)期到訪的習(xí)慣,才讓商場(chǎng)的銷售變得水到渠成.

其次啊，說到銷售,grande tree也沒有功利地只做商品的販賣,做的更多的是需求的滿足,這里的母嬰室絕對(duì)是無微不至,常規(guī)設(shè)施尿布臺(tái)、洗手池、座椅自不必說,還有提供泡牛奶專用的80度熱水的熱水器,為媽媽們準(zhǔn)備的微波爐，步入空間，氣氛溫馨,注重隱私保護(hù),其他親子服務(wù)配套也很周到,比如走廊專門考慮了嬰兒推車并行的尺寸而特意加寬,還有小朋友專用的衛(wèi)生間、休息區(qū)里符合兒童身高的座椅,如果在超市買了冷凍食品,這里的寄存柜還有冷凍功能。

再到品牌方面同樣緊密圍繞著需求實(shí)現(xiàn)的便利性,和國(guó)內(nèi)商場(chǎng)把超市放在地下不同,這里一樓進(jìn)門就是一家超大的生鮮超市,室內(nèi)的兒童區(qū)周邊聚集著20多家相關(guān)品牌,從大型玩具商店toylO park到母嬰用品專賣店阿卡將,從兒童健身中心MY gm，到迪士尼快閃店,比其他商場(chǎng)都要更全面、更集中,大人的消費(fèi)當(dāng)然也有,但都圍繞著親子家庭、爸爸媽媽的審美和消費(fèi)習(xí)慣,加上1~4層，總共有50家餐飲品牌,無論是家庭聚會(huì)還是日常吃喝,都可以找到匹配的場(chǎng)景。

最后啊,不得不講講grand tree經(jīng)營(yíng)者的長(zhǎng)期主義和戰(zhàn)略眼光,開業(yè)10年仍然保持競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)樗麄儾粌H實(shí)現(xiàn)了商業(yè)的增長(zhǎng),也參與了城市的發(fā)展,grand tree雖然自身不是車站上蓋,但那附近有三條鐵路線交匯,可以快速到達(dá)東京都市圈的大部分區(qū)域,2010年以后,這里新建了很多高層公寓,跟東京相比,這里的新房多、房源類型多，性價(jià)比更高,而隨著學(xué)校、公園等公共設(shè)施的發(fā)展,使得武藏小山吸引了大量年輕中產(chǎn)家庭,granite tree正是瞄準(zhǔn)了他們的生活和消費(fèi)需求,同時(shí)又反過來也成為了吸引更多同類人的理由,通過把自己嵌入地區(qū)發(fā)展的軌道中,形成了正向的增長(zhǎng)飛輪。

所以你看，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的成功，絕不是換湯不換藥的對(duì)標(biāo)和模仿，也不是靠花哨的噱頭來包裝，而是真正關(guān)注顧客的需求，深研顧客消費(fèi)心理，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是商業(yè)成功的制勝之道。前期的調(diào)研決定購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的靶向，而細(xì)節(jié)和服務(wù)的打造才是后期持續(xù)運(yùn)營(yíng)的焦點(diǎn)。

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