沉浸式商業(yè)設(shè)計(jì)|講好沉浸式場景“故事”,老商圈也能翻身為“人氣王”
疫情以來,全球零售業(yè)和購物中心在黑天鵝危機(jī)中做出了深刻的反思。我們看到,無論是客流量還是營業(yè)額,下降幅度幾乎達(dá)到有史之最。
業(yè)內(nèi)對未來的焦慮——不僅與短期沖擊的不確定性有關(guān),更有著面對長期消費(fèi)變化的未知和迷茫。加之,很多城市面臨著場景(購物中心)和內(nèi)容(商家商品)的雙重過剩局面。
對于購物中心來說,尤其是老舊商圈,如何轉(zhuǎn)型升級吸引客流量,無疑是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
沉浸式體驗(yàn)購物作為一種通過營造主題、空間形態(tài)變化,給消費(fèi)者帶來新穎獨(dú)特的空間體驗(yàn),成為許多購物中心翻身為“人氣王”的制勝法寶。
本期,我們將深入業(yè)內(nèi)對未來的焦慮,結(jié)合優(yōu)秀的項(xiàng)目案例,探討如何通過講好沉浸式場景“故事”,翻身做人氣王。

01
購物中心未來發(fā)展趨勢:體驗(yàn)式空間重塑
當(dāng)8090甚至00后消費(fèi)者習(xí)慣了線上生活,線下消費(fèi)就要處處體現(xiàn)更深一層的獨(dú)特和用心才能吸引到他們,這就對購物中心的故事創(chuàng)造和場景呈現(xiàn)能力提出了更高要求。
近年來,無論是K11、新天地、大悅城,還是龍湖、新城、萬達(dá),這些頭部商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)始終都在不遺余力的弱化物質(zhì)銷售屬性,轉(zhuǎn)而從空間、業(yè)態(tài)與運(yùn)營等多個(gè)維度,變身為生活中心、社交中心、休閑娛樂中心等各種體驗(yàn)式的商業(yè)空間。

如今,體驗(yàn)需求推動(dòng)的商業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始。
據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測,購物中心里為消費(fèi)者帶來沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)、并具備為購物中心其他業(yè)態(tài)帶來轉(zhuǎn)化潛力的體驗(yàn)業(yè)態(tài),在新開業(yè)購物中心面積占比已超50%,沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)爆紅,成為購物中心破局同質(zhì)化的“殺手锏”。
未來,相較于傳統(tǒng)商業(yè)空間主要注重產(chǎn)品的實(shí)用性和價(jià)格,具備互動(dòng)感、敘事感和社交氛圍的體驗(yàn)式空間重塑,使得商業(yè)空間開始追求從生活與情境出發(fā),讓商業(yè)空間向美向新延續(xù)。

02
對比傳統(tǒng)商業(yè)體
沉浸式體驗(yàn)場景擁有更多“流量”優(yōu)勢
商業(yè)空間設(shè)計(jì)的首要目的,是吸引消費(fèi)者對其產(chǎn)品的注意,讓消費(fèi)者參與到感官刺激中來,引發(fā)令人陶醉的情緒反應(yīng),從而產(chǎn)生消費(fèi)。
1. 沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)爆紅
《2020中國沉浸產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》顯示,2019年中國沉浸產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)48.2億元, 一股“沉浸式”風(fēng)暴正在席卷多個(gè)行業(yè),在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域尤甚。
從大型商場的線下主題巡展,到系列沉浸娛樂表演,再到各類需要消費(fèi)者參與角色扮演的沉浸式戲劇,以及沉浸式的主題街區(qū)、體驗(yàn)式場景空間......
“沉浸體驗(yàn)式”正在不斷拓展邊界,從原有的文娛領(lǐng)域逐漸外延,憑借著對消費(fèi)者需求的深度觸達(dá)和強(qiáng)大的包容性,使得沉浸體驗(yàn)式商業(yè)擁有更多元的空間場景。
如果說泰國購物中心一向擅長把泰國文化融入商業(yè),那么ICONSIAM可以說做到了“極致”。這個(gè)號稱用逛一個(gè)mall的時(shí)間,就能完整體驗(yàn)泰國的風(fēng)情和文化的商場,從建筑外觀、室內(nèi)設(shè)計(jì)到裝置擺設(shè),甚至是商場音樂這些小細(xì)節(jié),都在用泰國傳統(tǒng)元素講故事。

作為長春吾悅廣場點(diǎn)睛之筆的時(shí)光引擎主題街區(qū),通過深挖長春昔日重工業(yè)之都的城市特色,依托長春電影制片廠和一汽數(shù)十年歷史文化底蘊(yùn)的積累,將電影、汽車、老長春等歷史縮影貫穿于整個(gè)街區(qū),從情懷出發(fā)引入社交互動(dòng)元素。
越來越多的商業(yè)空間通過融合本地特色文化的場景化設(shè)計(jì),用視聽觸與場景體驗(yàn)感吸引消費(fèi)者,延長消費(fèi)者的空間停留時(shí)間,得以讓項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值在空間場景化中得以轉(zhuǎn)化與落地。
2. 老舊商圈需要沉浸式體驗(yàn)“翻身”
在房地產(chǎn)細(xì)分領(lǐng)域,受疫情影響最大的要數(shù)商業(yè)地產(chǎn)??土髁康臏p少,直接影響到實(shí)體商業(yè)的生存問題。
在閉店潮成為主旋律、商場掉鋪率超20%警戒線的購物中心,老舊商圈物業(yè)受疫情沖擊最為嚴(yán)重。
群體定位、主題設(shè)置、空間設(shè)計(jì)、業(yè)態(tài)混搭......這些購物中心不可或缺的內(nèi)容進(jìn)步與變化都在說明,只有抓住消費(fèi)者真正的心理向往,才能擁有客流的保障。
沉浸式場景與生俱來的“體驗(yàn)”特性,幾乎無法通過線上渠道得到滿足,具有高度的不可替代性。
老舊商圈物業(yè)的眾多場景都需要新內(nèi)容與當(dāng)今的客群建立聯(lián)系,利用沉浸式空間體驗(yàn)成為消費(fèi)者心中不可替代的空間。
03
老商圈如何用沉浸式場景“故事”翻身?
沉浸式體驗(yàn)所帶來的“儀式感”,能讓消費(fèi)者更愿意長時(shí)間停留在實(shí)體店中,為缺乏人氣的老舊商業(yè)的翻身提供有效借鑒。
1. 這有山——顛覆傳統(tǒng)購物中心形態(tài)
「這有山」已經(jīng)不屬于傳統(tǒng)意義的購物中心,建筑形態(tài)上的大膽突破,主要是對場景硬件進(jìn)行體驗(yàn)式的改造嘗試。

為了打造較好的逛街體驗(yàn),設(shè)計(jì)師把屬于傳統(tǒng)街市的體驗(yàn)移植進(jìn)商場,構(gòu)建成如山如街區(qū)一般的建筑形態(tài)。
并使平面意義上的街市立體化,在提高容積率同時(shí)保留逛街體驗(yàn),通過在立體空間中嘗試完整地呈現(xiàn)體驗(yàn)式內(nèi)容。

當(dāng)業(yè)界已經(jīng)遵循通過盒子、環(huán)廊、頂棚、扶梯等元素構(gòu)建的Shopping Mall多年之時(shí),「這有山」利用山坡和山洞兩種不同的建筑形式和風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì),并布局了多個(gè)建筑景觀點(diǎn),將項(xiàng)目打造成為了具有強(qiáng)烈年代感的現(xiàn)代山丘景區(qū)小鎮(zhèn)。
順著「這有山」的上山路一路爬山而上,可以領(lǐng)略到不同風(fēng)景,也為多元化的品牌內(nèi)容賦予了更為有趣的靈魂,讓那個(gè)消費(fèi)者獲得一次完整的短途+購物旅行體驗(yàn)。
2. 澀谷PARCO—吸引年輕人的模范
調(diào)整后的新涉谷PARCO于2019年11月底重新開業(yè),有人說,重生后的新涉谷PARCO是次世代型的商業(yè)項(xiàng)目,更是傳統(tǒng)百貨未來的轉(zhuǎn)型新模板。

藝術(shù)是新涉谷PARCO的一大特色,各種藝術(shù)元素遍布商場的每個(gè)角落,劇場、畫廊、演唱廳等體驗(yàn)式文娛設(shè)施在新PARCO中都有所展現(xiàn),也是項(xiàng)目改造后最有名的代表處之一。

澀谷PARCO的商品計(jì)劃不僅能夠滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)需求,同樣也能滿足次世代消費(fèi)者的精神消費(fèi)欲望。
商場6樓打造的以動(dòng)畫、漫畫、游戲等日本流行文化為主題的“情報(bào)發(fā)訊基地”。除了任天堂首家官方直營店,還有少年漫畫周刊「JUMP」周邊商店、線上電玩《刀劍亂舞》首家官方實(shí)體店、GG電競咖啡廳,堪稱“二次元愛好者的天堂”。
在澀谷PARCO,沉浸式的體驗(yàn)消費(fèi)模式不僅讓消費(fèi)者買到自己喜歡的商品,同時(shí)也使得他們更愿意在這個(gè)空間停留,追逐興趣喜好帶給他們的樂趣和愉悅感。
3. 秦淮戲院里—首個(gè)沉浸式文商旅綜合體
與秦淮河一街之隔,由原夫子廟步行街游客中心、首都大戲院、科舉博物館及配套項(xiàng)目一期改造而成的秦淮?戲院里是我國首個(gè)沉浸式文商旅綜合體。

雖然現(xiàn)在還未正式開業(yè),但在此前的品牌發(fā)布會中了解到,項(xiàng)目以秦淮文化為主體,集聚沉浸式實(shí)景娛樂、沉浸式古風(fēng)市集、沉浸式主題街區(qū)、沉浸式酒店、沉浸式影院等多種沉浸業(yè)態(tài),意在助力夫子廟傳統(tǒng)商圈煥新升級。
在秦淮文化的基礎(chǔ)上,秦淮?戲院里抽取出奇市、燈山、幻戲的場景意向與文娛主題,將主題景觀、演藝內(nèi)容、商戶業(yè)態(tài)等有機(jī)融合。
其中,竹巷、燈山、鯉巷的場景意象,成為了街區(qū)中最引人注目的主題區(qū)域。
“竹巷”以當(dāng)?shù)亍笆颀S”文化為依托,將具有傳統(tǒng)文化敘事感的景觀和現(xiàn)代商業(yè)氛圍融合,打造獨(dú)特的空間體驗(yàn)。

“燈山”是以明代鰲山燈會為創(chuàng)意的超級燈彩,上演融合市集、山水景觀、燈彩、全息投影、霧森、表演等為一體的多媒體燈光演藝秀。
“鯉巷”化用“鯉魚跳龍門”的中國傳統(tǒng)典故,選取具有美好寓意的錦鯉燈彩,結(jié)合諸多國潮元素,強(qiáng)調(diào)了傳統(tǒng)文化要素與時(shí)下年輕人精神與消費(fèi)訴求的結(jié)合。
4. 和平菓局——沉浸式步行街
胡同是北京這個(gè)城市獨(dú)有的風(fēng)貌,隨著城市的不斷發(fā)展和更替,“京味”已經(jīng)隨著翻新鋼筋和混凝土的高樓大廈一去不復(fù)返。

“和平菓局”步行街的主題還原了70、80年代的老北京街市場景和胡同居民生活。除了胡同以外,仿造的郵局、火車站、各式各樣的童年玩具,既有老北京的氣息,也有很多80/90后的童年記憶,更有著北京這座城市獨(dú)特的文化和氣息。
一般來說主題步行街這種體驗(yàn)空間,主要目的還是以提供拍照場景和消費(fèi)購物為主,互動(dòng)性方面無法苛求。
而“和平菓局”卻在基礎(chǔ)需求之上,利用光影互動(dòng)等裝置,讓場景、內(nèi)容與消費(fèi)者之間互融互動(dòng)。
5. 廣州超級文和友——懷舊“主題公園”
巨型的落地玻璃外墻后,是超級文和友的“魔幻市井”藏身其中。一邊是現(xiàn)代感極強(qiáng)的高樓大廈,一邊是重現(xiàn)的80-90年代的老廣州舊樓,無論從建筑上的裝飾,還是陳設(shè)都帶來了強(qiáng)烈的視覺沖突。

完全復(fù)制上世紀(jì)80年代前后建筑風(fēng)貌與生活場景,讓超級文和友不像一個(gè)餐廳,更像一個(gè)懷舊“主題公園”,置身于這里,仿佛回到了80年代的廣州。

廣州的超級文和友與長沙也是差不多的“套路”:以餐飲為主,并輔以體驗(yàn)服務(wù)。
最傳統(tǒng)市井的廣州小吃開進(jìn)了最奢華的CBD,路邊小店與國際一線品牌比肩,數(shù)十圍圓桌圓凳、人聲鼎沸的大排檔,上世紀(jì)八九十年代廣州標(biāo)志性的街景將00后到50后的消費(fèi)者都裹挾其中。

04
寫在最后
商業(yè)的最終目標(biāo)是滿足需求并獲得回報(bào)。
購物中心從一百多年前的美國郊區(qū)購物區(qū)域,發(fā)展為如今全方位的商業(yè)綜合體;從最初的簡單情感共鳴,到如今的“沉浸式”購物體驗(yàn)打造。其中的變化不僅證明了時(shí)代的進(jìn)程,更體現(xiàn)了人們消費(fèi)觀以及消費(fèi)需求的更迭。
在社交商業(yè)時(shí)代,每一處的改變皆是源于新的消費(fèi)體驗(yàn)需求,源于要沉淀更多的“忠實(shí)消費(fèi)者”,讓他們愿意反復(fù)回來體驗(yàn),愿意分享、進(jìn)而觸發(fā)更多新的流量涌入。
沉浸式體驗(yàn)或許就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的突破口。體驗(yàn)式商業(yè)作為商業(yè)地產(chǎn)鏈接消費(fèi)者情感、縮短距離的“敲門磚”,不僅給消費(fèi)者帶來豐富多彩的生活及新奇有趣的體驗(yàn),同時(shí)還可以通過場景化的打造讓顧客停留的時(shí)間更長、收獲更多客流和消費(fèi)。
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