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一場(chǎng)突發(fā)疫情，全國(guó)停業(yè)、門店紛紛歇業(yè)；后疫情時(shí)代，復(fù)工的實(shí)體店仍然門可羅雀，顧客寥寥無幾。

最近在和客戶的溝通交流中，我們最常聽到的實(shí)體店人的憂慮就是“疫情期間歇業(yè)幾個(gè)月，實(shí)體店開門復(fù)工后的客流比起年前真的是斷崖式下跌，不知道還能撐多久”。

房租還要付、貸款還要還、工資還要發(fā)，而營(yíng)業(yè)額和業(yè)績(jī)卻停滯不前，相信這是所有經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體人面臨最大的挑戰(zhàn)和煩惱吧。

你可能無法想象，一場(chǎng)疫情加速了多少線下門店的關(guān)門倒閉。一方面，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，線上直播帶貨的興起和產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)更是致命之擊；另一方面，顧客的“報(bào)復(fù)性存錢”心理形成，他們?cè)诨ㄥX這一行為上，真的變得更加謹(jǐn)慎了。

實(shí)體店紛紛歇業(yè)、直播賣貨興起、報(bào)復(fù)性存錢先于報(bào)復(fù)性消費(fèi)，以及隨之而來同類商品價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)......那么實(shí)體店的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力又在哪呢？

01 提升視覺，狠抓眼球效應(yīng)

復(fù)工后想讓顧客快速進(jìn)店，最重要的就是抓住顧客的眼球！一整個(gè)長(zhǎng)假里大家的收入都明顯降低，因此導(dǎo)致整體消費(fèi)能力也有所降低，顧客的消費(fèi)欲望被暫時(shí)“抑制”。但只要有需求，大家還是想買東西的，而這意味著實(shí)體店主的機(jī)會(huì)仍然存在。那么這時(shí)候，快準(zhǔn)狠地抓住顧客眼球提高進(jìn)店率就是重中之重了！

怎樣抓住顧客的眼球呢？店鋪和產(chǎn)品缺一不可。

實(shí)體商店能夠給顧客提供真實(shí)的購物環(huán)境、更加驚喜的場(chǎng)景體驗(yàn)。這則是線上或其他地方得不到的體驗(yàn)與服務(wù)。就像你為什么愿意排幾小時(shí)長(zhǎng)龍只為一頓火鍋，千里迢迢跑一趟宜家只為幾個(gè)簡(jiǎn)單的家居用品一樣。

所以，復(fù)工后的實(shí)體門店想要比隔壁店鋪甚至線上直播獲取更多的客流，提升門店服務(wù)和陳列視覺是必不可少的。

先說店鋪。就拿服裝店來舉例。

1.門頭要醒目，提高進(jìn)店率

門頭一定要夠醒目，無論是燈光還是櫥窗，想盡辦法吸引顧客，畢竟路過門店的時(shí)間，只有短短幾秒。

其次，就是要最大限度地利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

盡管大家現(xiàn)在是沒有什么閑錢，但如果看到樓下的服裝店“七折”、“買一送一”，還是會(huì)忍不住去看看的。沒人會(huì)不喜歡優(yōu)惠。

2.門店陳列提高留店率

把顧客吸引進(jìn)店之后，還要盡可能地把它們留住。

很多店主在疫情前就不重視陳列，認(rèn)為顧客只不過是來買東西的，只要我的產(chǎn)品好，他們就會(huì)為之買單。

殊不知，填鴨式的陳列、亂七八糟的動(dòng)線設(shè)計(jì)、毫不協(xié)調(diào)的顏色搭配，再好看的單品也會(huì)變得非常廉價(jià)，會(huì)讓前來逛街的顧客消費(fèi)欲望大打折扣。

反面案例 ▽

大家對(duì)比下面兩張圖，試問自己更想留在哪家店。

答案顯而易見，當(dāng)然是右邊這家店。所以，復(fù)工后的門店陳列更要引起重視。

3.嚴(yán)格選品提高成交率

門店搞好了，店里的產(chǎn)品也要經(jīng)得起檢驗(yàn)。

換作以前，很多人逛街的時(shí)候，幾乎是把所有看上的衣服都成套買回家。

但是現(xiàn)在她們可能會(huì)想：這件上衣真劃算，但是這條褲子跟家里那條款式差不多，不如就只買上衣吧，省著點(diǎn)。

顧客是不愿意花錢嗎？

不是的，可能是你的選品、你的搭配，還沒能夠讓顧客足夠愿意掏錢。

因此，復(fù)工后的店主，在挑品的時(shí)候可能要更花心思了， 基本款要入多少？流行款和嘗試款又分別要入多少？都是要好好斟酌的。

02 延伸服務(wù)，提高購物體驗(yàn)

視覺體驗(yàn)的提升是一方面，還有店內(nèi)服務(wù)的延伸又是另外一方面。

很多顧客之所以喜歡逛實(shí)體店，正是因?yàn)閷?shí)體商店能夠給他們真實(shí)的購物環(huán)境、更加驚喜的場(chǎng)景體驗(yàn)。

就像買家居這么負(fù)重的事情，大家為什么愿意千里迢迢去一趟宜家？就像為了吃一頓火鍋，為什么大家愿意在門口花幾個(gè)小時(shí)大排長(zhǎng)龍？

都是因?yàn)椋@些門店能夠給予在其他地方得不到的體驗(yàn)和服務(wù)。

同樣的，當(dāng)顧客走進(jìn)一家服裝店，顧客希望得到的一名搭配顧問能給與自己專業(yè)的搭配意見。

試問一下自己：

有多少在服裝店工作的員工，還認(rèn)為自己只是一名“導(dǎo)購”？

有多少人在顧客面前， 不管適不適合，還是一味地盲目推薦、瞎夸？

在顧客進(jìn)門的時(shí)候，你能否第一時(shí)間分清對(duì)方的體型、風(fēng)格？

能否在第一時(shí)間為對(duì)方提供最優(yōu)的搭配方案？

在未來，傳統(tǒng)的“推銷員”將會(huì)被淘汰，取而代之的是搭配顧問。復(fù)工后的門店想要比隔壁店鋪獲取更多的客流，提升服務(wù)是必不可少的一點(diǎn)。

03 優(yōu)質(zhì)的可視化消費(fèi)場(chǎng)景, 聯(lián)動(dòng)情感驅(qū)動(dòng)利益

一家門店，只要經(jīng)營(yíng)過一段時(shí)間，一定有一批熟客。今年形勢(shì)的突變對(duì)實(shí)體營(yíng)銷人的最大啟示之一應(yīng)該就是要學(xué)會(huì)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)和線上銷售之間尋求一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，布局線上，聯(lián)動(dòng)線下，拓寬售賣渠道和銷售方式，深挖熟客的價(jià)值，大力網(wǎng)羅新客源，以增加銷售和門店的用戶購買頻率。

后疫情時(shí)代，如何在購物欲望如此低迷的時(shí)候刺激消費(fèi)？所有人都在說消費(fèi)降級(jí)，但這并不代表消費(fèi)者品位也降級(jí)，只不過是在自己可接受的范圍內(nèi)，尋找最物美價(jià)廉的產(chǎn)品。也就是說他們更重視優(yōu)選品質(zhì)產(chǎn)品。那么我們要做的就是將線上線下培養(yǎng)起來的私域流量互相轉(zhuǎn)移，互相融合，繼續(xù)將客群擴(kuò)大，同時(shí)讓自己的產(chǎn)品看起來更有價(jià)值，讓顧客更順暢地下單。

而門店優(yōu)質(zhì)的可視化消費(fèi)場(chǎng)景則能夠給顧客更稱心優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)，沉浸式體驗(yàn)、美且好可邊逛邊拍照打卡分享的優(yōu)質(zhì)陳列場(chǎng)景、貼心的導(dǎo)售服務(wù)和售后服務(wù)都是重要的加分項(xiàng)。所以，巧用陳列道具，運(yùn)用創(chuàng)意裝飾，做好店鋪和商品陳列，解鎖購物新體驗(yàn)，除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，更能夠聯(lián)動(dòng)顧客情感，讓他們從中買到“利益獲得感”，獲得品質(zhì)及消費(fèi)觀念的升級(jí)，最終轉(zhuǎn)化為購買力。

”困局當(dāng)前的實(shí)體店，想要在2020年實(shí)現(xiàn)逆襲，不應(yīng)該只是從打折清倉的老套路里找點(diǎn)子，更應(yīng)該從創(chuàng)新里找路子，找法子，必須要在產(chǎn)品、陳列、渠道等多個(gè)方面進(jìn)行多維度迭代升級(jí)，加速流量的融合，線上線下互相賦能，這樣才能把握機(jī)會(huì)逆風(fēng)翻盤，更有益于經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

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