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經(jīng)過4個(gè)月的施工，8月12日，升級(jí)后的宜家上海徐匯商場(chǎng)全新亮相，正式開門營業(yè)啦。我?guī)е鴿M滿的期待，來到了宜家全新打造的“未來家體驗(yàn)空間”。這是宜家全球首個(gè)“未來家體驗(yàn)空間”，在商場(chǎng)布局和購物動(dòng)線、購物體驗(yàn)、人際互動(dòng)方式等方面均做了全新升級(jí)，集中展現(xiàn)宜家對(duì)未來零售行業(yè)趨勢(shì)的理解及由此帶來的創(chuàng)新商場(chǎng)設(shè)計(jì)和運(yùn)營理念。

從戶外走到室內(nèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里增設(shè)了兒童游樂區(qū)域。雖是重裝開業(yè)第一天，也是工作日，你會(huì)莫名的以為今天是周末（蜂擁而至的流量）。

跟著人流緩緩走進(jìn)大門，我們可以看到入口和階梯均采用了開放式設(shè)計(jì)，整個(gè)空間的采光和透氣性大為改善，而且利用一樓到二樓的樓梯空間，將其打造為各具特色的家居陳列間。階梯式的設(shè)計(jì)不僅可以作為客戶休息的區(qū)域，還可以利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，組織一些小型的分享會(huì)。

導(dǎo)視設(shè)計(jì)

這是一次全新的視覺設(shè)計(jì)體驗(yàn)，不同于傳統(tǒng)宜家的導(dǎo)視系統(tǒng)，這次的升級(jí)是從原來的平面導(dǎo)視效果轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw柔和的BOX燈箱效果，造型簡潔直觀，明亮幾凈。標(biāo)識(shí)牌背景顏色依舊延續(xù)宜家視覺VI的主色調(diào)。

此外，在宜家，清晰明了的指引牌隨處可見，墻上、地上、各種貨架上，甚至連購物車都會(huì)有清晰的退換貨指示牌。除指引牌外，其每一個(gè)商品都會(huì)詳細(xì)地標(biāo)注尺寸，包括樣板間也會(huì)標(biāo)注面積的大小，讓顧客可以快捷購物。而我們?cè)诩已b整裝大店卻很少能夠感受到導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)起到的作用。

購物體驗(yàn)

以前，當(dāng)你踏入宜家門口，你就會(huì)被“導(dǎo)線”默默地引導(dǎo)著走完所有角落。你從入口進(jìn)去就被唯一的一條曲折回轉(zhuǎn)主路依次引入客廳家具、客廳儲(chǔ)物室等各個(gè)主區(qū)域，直到一個(gè)不落地走完才抵達(dá)出口。

所以，這次購物體驗(yàn)最大的不同是，簡化了原有的“迷宮線路”，重新規(guī)劃了開放式的體驗(yàn)，消費(fèi)者可根據(jù)需求“直達(dá)相應(yīng)商品區(qū)域”。

這種靈活的顧客體驗(yàn)旅程，對(duì)趕時(shí)間的朋友特別友好。這讓我想起我們6月底搬辦公室的那天，因?yàn)闀r(shí)間很趕，我們直奔宜家買家具，但是傳統(tǒng)的宜家購物路線是按照“峰終定律”設(shè)計(jì)的。它沒有捷徑直達(dá)“目標(biāo)區(qū)域”，哪怕只買一件家具也需要走完整個(gè)商場(chǎng)，雖然每個(gè)主區(qū)域間有一些較隱蔽的輔助捷徑作為輔動(dòng)線，但是彎彎繞繞還是走得夠嗆，為了趕時(shí)間只能小步慢跑。而且店員很少，買個(gè)沙發(fā)需要先下訂單，再去提貨區(qū)提貨，我在那里排隊(duì)等了很久，只是為了買個(gè)沙發(fā)，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1個(gè)半小時(shí)，想快也毫無辦法。

現(xiàn)在，完全不必?fù)?dān)心啦～如果趕時(shí)間就直達(dá)目標(biāo)商品區(qū)域，挑選好商品直接自助掃碼結(jié)賬，簡單高效；如果兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，完全可以待一整天，還不覺得無聊～

改造后的門店還在全店范圍內(nèi)覆蓋數(shù)字化體驗(yàn)，可以直接進(jìn)行活動(dòng)登記和預(yù)約程序、自助收銀、掃描購物等。顧客可以在所有餐飲點(diǎn)用手機(jī)下單。

此外，宜家還創(chuàng)新性地人引入了“五感”購物體驗(yàn)。如：當(dāng)步入烹飪用餐靈感空間時(shí)，消費(fèi)者能聽到輕快的音樂，還能聞到一股咖啡混合著烘焙甜點(diǎn)的誘人氣息，開啟沉浸式購物體驗(yàn)。

空間布局

“未來家體驗(yàn)空間”共有3層，是根據(jù)人們居家的日?；顒?dòng)將商場(chǎng)內(nèi)的商品區(qū)域重新劃分的。從睡眠洗漱空間、創(chuàng)玩工作空間、烹飪用餐空間、會(huì)客休閑空間到收納展示空間等5大生活靈感空間。商場(chǎng)還設(shè)有極致生活展區(qū)、塔樓和展示街區(qū)用來展示新品、潮流趨勢(shì)和生活方式。

我們可以看到，位于五大生活靈感空間的設(shè)計(jì)服務(wù)中心，都可為顧客提供一對(duì)一專業(yè)家居設(shè)計(jì)服務(wù)，規(guī)劃個(gè)性化家居解決方案。而且設(shè)計(jì)服務(wù)中心有收銀柜臺(tái)，可直接結(jié)賬，并在收銀柜臺(tái)設(shè)計(jì)上充分考慮到兒童的視角和需求，使得兒童也可以看到購物結(jié)賬過程并參與其中。

除購物區(qū)外，商場(chǎng)還設(shè)立了日光社交廣場(chǎng)、懸浮共享廣場(chǎng)、自然休憩廣場(chǎng)三大多功能廣場(chǎng)，并以三大廣場(chǎng)為中心，新增了小食點(diǎn)、設(shè)計(jì)服務(wù)中心、游樂設(shè)施、社區(qū)中心、收銀點(diǎn)等設(shè)施，全方位升級(jí)購物、休閑、社交體驗(yàn)。

為推動(dòng)社區(qū)互動(dòng)和共創(chuàng)，宜家徐匯商場(chǎng)打造了靈感共創(chuàng)中心、手作共創(chuàng)工坊、美食共創(chuàng)沙龍三大社區(qū)中心，可舉辦多種類型的室內(nèi)設(shè)計(jì)研討會(huì)/活動(dòng)、創(chuàng)意手工活動(dòng)及享受健康、可持續(xù)的美食。

商場(chǎng)內(nèi)外均設(shè)有專為兒童設(shè)置的游樂設(shè)施，還推出了兒童護(hù)照，通過挑戰(zhàn)商場(chǎng)游樂設(shè)施進(jìn)行積分。

這次“未來家體驗(yàn)空間”的布局意義深遠(yuǎn)，打造的是一個(gè)人與人互動(dòng)共創(chuàng)的家居體驗(yàn)中心。不管是空間布局，導(dǎo)視設(shè)計(jì)，場(chǎng)景設(shè)計(jì)，還是產(chǎn)品陳列的視覺體驗(yàn)，都表現(xiàn)淋漓盡致，讓人不由地心情愉悅，直呼帶感。

商品陳列

門店區(qū)域的物理空間劃分和商品陳列影響到整個(gè)門店的銷售業(yè)績。有數(shù)據(jù)表明，根據(jù)科學(xué)原則進(jìn)行的門店陳列和想當(dāng)然實(shí)施的門店陳列，前者比后者業(yè)績要高30%—40%的比例。

那么，宜家是如何進(jìn)行科學(xué)的門店陳列呢？事實(shí)上，從消費(fèi)者進(jìn)入宜家商城的一剎那，就被安置在天花板的攝像頭秘密跟蹤。攝像頭記錄下了消費(fèi)者進(jìn)行路線、停留時(shí)間，通過對(duì)大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，得出了這樣一幅圖像。

每個(gè)消費(fèi)者的進(jìn)行路線在宜家門店地圖上標(biāo)出，當(dāng)有大量消費(fèi)者的路線圖被標(biāo)出時(shí)，有些路線就會(huì)交叉重合。重合的地方越多，在這里停留的消費(fèi)者越多，重合的地方越少，說明停留在這里的消費(fèi)者越少。

根據(jù)這樣的路線圖的疏密分布，宜家形成了門店的“冷—熱”分布圖。有了這樣一個(gè)分布圖，宜家門店人員就會(huì)將暢銷品陳列在“熱點(diǎn)”，而將相對(duì)不暢銷的商品陳列在“冷點(diǎn)”。

讓我感到震撼的是，一樓的陳列打破了傳統(tǒng)的倉庫式體驗(yàn)，而是將整個(gè)空間打造成了消費(fèi)者捕捉靈感的世界，將藝術(shù)帶進(jìn)千家萬戶。這里打造了極致生活展區(qū)/塔樓/展示街區(qū)，是用來展示新品、潮流趨勢(shì)和生活方式的場(chǎng)景。

這是創(chuàng)新探索藝術(shù)性與功能性的交匯點(diǎn)。這些充滿奇思妙想的藝術(shù)品不僅激發(fā)你的藝術(shù)靈感，也是功能實(shí)用的家居用品，既可在閑暇時(shí)把玩，也可在日常生活中發(fā)揮實(shí)際用途。通過零售的革新，不斷地啟發(fā)消費(fèi)者持續(xù)探索家與生活的嶄新意涵，也為人在家之外的社交共創(chuàng)帶來靈感。

當(dāng)你抬頭，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每面墻的陳列藝術(shù)，都是一種藝術(shù)體驗(yàn)，都想拍下來。超視覺的挑高，看照片是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法感受的，只有實(shí)地體驗(yàn)，內(nèi)心才有被觸動(dòng)。

場(chǎng)景設(shè)計(jì)

這次讓我驚嘆不已的是局部場(chǎng)景的打造。隨著社會(huì)變遷、經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷變化的消費(fèi)者需求，宜家首次策劃展出的極致生活展區(qū)集中展出了為代表性人群量身設(shè)計(jì)的家裝解決方案。不僅有三代同堂的靈活解決方案，還有可持續(xù)綠色空間、睡眠空間、美食記錄空間、開放式儲(chǔ)物空間等等。中國家庭生活發(fā)展趨勢(shì)讓宜家堅(jiān)信，美好的居家生活應(yīng)該是觸手可及的，同時(shí)也應(yīng)該因人而異。幫助消費(fèi)者在有限的家庭空間里實(shí)現(xiàn)生活理想、承載他們千萬種不同的生活方式，是宜家中國在新財(cái)年的重要關(guān)注點(diǎn)。

讓我比較有記憶點(diǎn)的是更貼近真實(shí)生活的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，聚焦真實(shí)的人和他們真實(shí)的生活。

1、三個(gè)孩子成長空間

隨著國家三胎政策的開放，宜家為此打造的三孩空間，因此商場(chǎng)還增設(shè)了更多的兒童體驗(yàn)空間和游樂空間。

2、收藏展示空間

我們這一代人，物質(zhì)水平都提升了，幾乎每一個(gè)人都有自己的收藏。有人喜歡收藏鞋子，有人喜歡收藏手辦，有人喜歡收藏高達(dá)模型，也有人喜歡收藏黑膠唱片。這并不是擺設(shè)，是陪伴，也是一代人彌足珍貴的記憶。

3、租客的私密空間

與選擇買房的上一代人不同，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的90后這代年輕人，他們對(duì)待住房和家居生活的全新態(tài)度，體現(xiàn)了新一代年輕人的價(jià)值取向。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，90后已成為租房市場(chǎng)的主流，占租房人群的78%。他們認(rèn)為房子可以是租來的，但是生活卻是自己的。他們選擇在網(wǎng)絡(luò)上尋找志同道合的伙伴住在同一屋檐下、自定義自己的居住空間、精心添置家居用品來提升居住的舒適度和幸福感，甚至建立租房“大社區(qū)“來滿足他們的社交需求。雖然身處異鄉(xiāng)，但也希望要有一個(gè)溫馨美好的家，一個(gè)屬于自己的一方小天地。

4、小戶型也要美美噠

上海作為一線城市，對(duì)于老百姓來說，小戶型是這個(gè)城市的主力戶型。所以宜家針對(duì)小戶型做了很多的解決方案，讓小家變大家，不僅僅是空間的優(yōu)化，更是生活質(zhì)量的提升。對(duì)中國消費(fèi)者來說，家的意義正變得豐富而多元

5、游戲玩家的極限體驗(yàn)

對(duì)于游戲愛好者，宜家創(chuàng)造的游戲空間也能和生活空間有機(jī)結(jié)合，除了幫助空間多功能化之外，也能讓游戲空間融入不同的家居風(fēng)格。比如：通過鍵盤和游戲配件的收納，能在同一個(gè)空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)從工作/學(xué)習(xí)空間到游戲空間轉(zhuǎn)換；通過收納解決方案將飲料、零食、雜物整理有序，讓玩家更專注高效；隨著燈光、海報(bào)等氛圍裝飾的變化，能幫你創(chuàng)造沉浸式的游戲氛圍。

智能家居布局

宜家曾一度想要通過智能家居領(lǐng)域的布局來提振自己的公司業(yè)績。從2018年?duì)渴中∶住⒁思移煜氯抵悄苷彰鳟a(chǎn)品接入小米 IoT 平臺(tái)，到去年年底發(fā)售為蘋果智能家居生態(tài)系統(tǒng) HomeKit 推出的“快捷按鈕”，宜家在智能家居領(lǐng)域的動(dòng)作不斷。

在這個(gè)體驗(yàn)空間里，智能家居的展示空間也豐富了很多，我們常用的小家電基本都涵蓋了，還打造了一個(gè)獨(dú)立的音響空間。

我們觀察到，美的Midea已經(jīng)進(jìn)駐宜家了。

這次的商場(chǎng)煥新是最為大刀闊斧的變革，這刷新了我對(duì)新零售的全新理解。零售的本質(zhì)是服務(wù)于人，宜家不斷地為中國消費(fèi)者帶來更符合其習(xí)慣和期待的家居零售體驗(yàn)，不斷地為消費(fèi)者制造驚喜。

23年前，這是宜家在中國大陸市場(chǎng)的首家店，是宜家服務(wù)中國消費(fèi)者的起始點(diǎn)。而今天，它作為宜家全球首個(gè)全新設(shè)計(jì)商場(chǎng)的精彩亮相，這不僅僅是全新的開始，更標(biāo)志著宜家在中國發(fā)展開啟了新篇章。

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