在上一篇中，我們已經(jīng)講述了當今零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，而今天萬維商業(yè)空間設(shè)計將試圖與大家探討：我們應(yīng)該如何面對已有的挑戰(zhàn)，并做出積極回應(yīng)。
當幾歲的小朋友到七八十歲的老人都在用智能手機的時候，手機用戶增長的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)了，這就是零售商所面對的問題：數(shù)字技術(shù)在零售業(yè)的運用。比如電子價簽、手機網(wǎng)站、應(yīng)用程序、社交媒體的參與、提供免費Wi-Fi、在線購買等等，看似簡單的應(yīng)用背后，是零售商無法復(fù)制的獨特服務(wù)。雖然這些策略為大部分零售商所用，并在短期內(nèi)發(fā)揮了不可替代的作用，但這并非長期的發(fā)展戰(zhàn)略。
面對挑戰(zhàn)，長期的戰(zhàn)略性解決方案是什么呢？萬維商業(yè)空間設(shè)計認為，其主要的關(guān)鍵詞就是：創(chuàng)新和體驗。
提供給人富有創(chuàng)意的生活體驗，利用客戶行為、客戶意愿以及需求，來制定零售戰(zhàn)略，減少銷售時間，花更多的時間為客戶提供卓越的購物體驗。提升購物體驗的主要方式。下在萬維商業(yè)空間設(shè)計來簡單介紹優(yōu)化用戶體驗的幾種主要方式。
1.零售業(yè)的重心從銷售業(yè)績回歸到以客戶為中心。
在這樣一個信息技術(shù)爆炸的年代，消費者比以往任何時候都信息靈通，這使得零售商無法預(yù)測消費者的需求，很難跟上他們的步伐。所以很多零售商選擇通過豐富店內(nèi)的體驗來留住和吸引顧客。
2.除了豐富店內(nèi)體驗之外，優(yōu)化店內(nèi)的商業(yè)空間設(shè)計及商品陳列也是比較有效的方法。
在當今充斥著視覺刺激的零售業(yè)中，客戶關(guān)注的可能不僅是價格與折扣的問題，價格優(yōu)勢可能會在短期內(nèi)推動銷售的增長，但長期發(fā)展會降低利潤，吸引客戶購買的能力也非常有限。
為了提升銷售業(yè)績，零售商需要創(chuàng)造一種購物體驗，一種能讓品牌區(qū)別與競爭對手的購物體驗。而提升商業(yè)空間設(shè)計以及商品展示是比較有效的方式。獨特的商業(yè)空間設(shè)計讓消費者耳目一新，產(chǎn)生沉浸式的購物體驗。而以講故事的方式來展開品牌故事甚至是一些蘊含著故事的櫥窗設(shè)計等等，事實上也是一種非常強大的營銷策略。它們有激發(fā)顧客無限的想象力和靈感，并觸發(fā)購物欲望，幫助顧客將自身的情感與他們所看到的東西聯(lián)系起來，顧客與品牌之間形成一種無形的聯(lián)系。
萬維商業(yè)空間設(shè)計認為，良好的視覺營銷是藝術(shù)、靈感和科學的結(jié)合，它需要遵循的原則是：讓顧客感興趣。用一句話概括來說：很棒的視覺效果可以賣出糟糕的商品，而再好的商品沒有好的視覺效果也無法銷售出去。
3.使用顏色來吸引注意力
視覺沖擊是商品零售的重要組成部分。進入商店的顧客，他們第一眼目光所及的地方，會給他們大腦收集大量的視覺信息。而一個簡單的元素，比如顏色，可以吸引購物者的注意力，并間接影響其購物的心情。
色彩不僅是創(chuàng)造強調(diào)和引人注目的強大媒介，而且還會激起人們的情緒，這會影響他們的消費方式。紅色用于容易激發(fā)人的沖動感，黑色多用于奢侈品行業(yè)，藍色用于營造信任感，黃色是展示年輕和積極零售空間的首選顏色。零售商需要找到適合自身品牌的顏色并戰(zhàn)略性地使用它。
4.使用正確的照明設(shè)計
照明設(shè)計是商業(yè)空間設(shè)計最重要的一部分，不僅能增強商品展求的美感，同時重點照明可以作為一種聚光燈吸引顧客的眼球，幫助商品在擁擠的區(qū)域中脫穎而出。
萬維商業(yè)空間設(shè)計收集的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：85%的消費者仍然喜歡在實體商店體驗與接觸實物產(chǎn)品；73%的消費都會因為店內(nèi)積極的客戶體驗而成為商店的忠實粉絲；89%的消費者會因為店內(nèi)體驗不佳，而轉(zhuǎn)向競爭對手的店鋪。
類似的提升用戶體驗的方式還有：采用營銷工具彌合線上和線下的購買渠道；通過互動增強消費者的購買體驗，提高品牌忠誠度；對新產(chǎn)品、新概念進行測試；鼓勵消費者自發(fā)購買商品，增強客戶群和品牌延伸；圍繞季節(jié)、節(jié)假日等做營銷；利用相關(guān)的統(tǒng)計工具收集消費者數(shù)據(jù)；采用廣告等方式增加品牌曝光等等。
當今的零售業(yè)不僅僅是出售商品這么簡單，而出售的過程、如何出售才是關(guān)鍵。以消費者為中心導(dǎo)致整個零售業(yè)進入一個全新的競爭環(huán)境。為了適應(yīng)零售業(yè)的新時代，零售商需要革新傳統(tǒng)的零售觀念，豐富消費者的購物旅程。零售界流傳著一種說法：7個零售商中有5個會在前3年死掉，所以，如果不隨著不斷變化的零售環(huán)境而不斷創(chuàng)新，你會被這個時代所淘汰。
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