雖然處在數(shù)字化的時代，但實體零售店依然扮演著重要的角色，只是線下零售店扮演的角色在發(fā)生著變化。從零售設(shè)計的角度來看，今天的零售業(yè)中，零售商似乎面臨著兩大挑戰(zhàn)：數(shù)字化及消費升級。零售商將不得不適應(yīng)這種數(shù)字化浪潮中新的消費者，并保持零售設(shè)計與零售店對他們的吸引力。
萬維新零售設(shè)計案例盒馬鮮生
在這個不斷變化的時代，我們可以將線下零售店定位為一處怎樣的角色呢？下面就這個話題萬維零售設(shè)計將與大家分享一下自己的見解：
先從現(xiàn)在消費者的購買渠道來說，現(xiàn)如今消費者的購買渠道不僅僅是線下的零售空間、網(wǎng)上商城，它開始擴展的社交平臺，國內(nèi)的如微信、QQ、抖音等等，國外的如Facebook，Instagram，Youtube等平臺。以此得出的一個很明顯的結(jié)論是：社交渠道已然成為了購買渠道。反之亦然，購買渠道也正在成為社交渠道。因而，零售店似乎需要扮演一種與消費者進入全向連接的角色，即取得與線上、線下、社交的全向連接。這種全渠道的購買始于消費者的行為，以及對信息的需求。全渠道的最大挑戰(zhàn)可能在于，在正確的時間，通過正確的渠道，向正確的消費者，提供正確的信息或商品。
在這種思路中，我們來探索線下零售店所需要扮演的角色便是，溝通并與消費者互動。這一點可以從阿里巴巴、京東、亞馬遜等在線零售商開設(shè)的零售實體店窺見一二。消費者一種典型的購物路徑是：在線搜索—去實體店體驗商品—與零售商互動—回網(wǎng)上看評論—購買商品（零售店、線上或其他），這種購物路徑也正驗證了這一點，零售店正在成為消費者購物并與零售商進行互動的眾多渠道之一。
萬維新零售設(shè)計案例盒馬鮮生
消費者的購買行為已經(jīng)不是從前單一的從看到廣告到線下零售店的線性過程，購買行為變得越來越復(fù)雜，每一步、每一個渠道都有可能實現(xiàn)購買。滲透了這一點，零售就變得開朗多了。
萬維零售設(shè)計曾在一本關(guān)于零售的書籍中，看到過一個有趣而激進的想法：零售實體店，作為眾多媒體渠道之一，應(yīng)該發(fā)揮消費者與品牌和商品互動場所作用，他們應(yīng)該為消費者提供與品牌相關(guān)的空間體驗。消費者無論通過什么渠道實現(xiàn)購買，線下零售店都應(yīng)該扮演這種連接消費者與品牌的角色，將消費體驗帶到一個完全不同的層面。這時候，線下零售店的盈利方式應(yīng)該從銷售額轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽L客數(shù)量與體驗質(zhì)量為基礎(chǔ)的獎勵額。
這個想法也同樣影響著零售設(shè)計。零售店將成為零售商與消費者溝通的最重要渠道。因而在零售設(shè)計時，應(yīng)該考慮將零售店設(shè)計為一個可以共享品牌與產(chǎn)品激情的地方，一個可以促進消費者交流的社交中心。
零售設(shè)計可以為顧客提供靈感，可以講故事，可以提供強列的感官體驗。零售設(shè)計應(yīng)該基于觸發(fā)與消費者的情感連接。這就是線下零售店與其他渠道區(qū)分的獨特之處。
零售設(shè)計的難點將在于如何講好這個品牌故事，如何將零售設(shè)計與其他渠道無縫連接。每個渠道的每個方面，以及故事的每個部分都需要與消費者對（零售）品牌的期望保持一致。如果零售店的主要目的不再是銷售產(chǎn)品，而是銷售品牌，則可以投入更多來創(chuàng)造引人入勝的體驗。
萬維新零售設(shè)計案例盒馬鮮生
為了創(chuàng)造引人入勝的零售設(shè)計體驗，零售有可能需要用到數(shù)字技術(shù)以及大數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)可以使零售店體驗個性化，使零售商能夠與消費者進行一對一的溝通，使每一個消費者受到重視。擁有這種與消費者的聯(lián)系是零售成功的關(guān)鍵。而且，技術(shù)可以使商店的功能受益：能夠在商店的任何地方提供詳細(xì)信息，使用智能手機當(dāng)場支付等等。總之，零售設(shè)計的基本原理沒有改變，只是朝著增加個性化感官設(shè)計的方向轉(zhuǎn)變，促進與顧客的情感聯(lián)系。
最后，總結(jié)了線下零售設(shè)計，提升客戶體驗的6大規(guī)則：
1.線下零售店的終極目的應(yīng)該是提供極致服務(wù)和體驗而非銷售，因為線上購買可能對于消費者更便利，優(yōu)惠；
2.線下零售設(shè)計應(yīng)該講述一個故事，一個關(guān)于你零售品牌的故事，并以與其他渠道一致，連貫和但又區(qū)別于其他品牌的差異化的方式做到這一點。好的零售設(shè)計能促進購買行為。零售設(shè)計的環(huán)境是向消費者高精度傳達品牌價值的最理想媒介。
3.“一張圖片值1000字”，這對于零售設(shè)計也同樣適用。
4.讓每一個顧客“受寵”，受重視。
5.讓客戶從看，聞，觸摸，聽和體驗到你的品牌價值。
6.與顧客建立情感聯(lián)系，在你的零售環(huán)境中能引發(fā)顧客新的、愉悅的感受。
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