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商業(yè)設(shè)計(jì)是每個(gè)人的必修課

阿里巴巴董事局主席張勇提出，商業(yè)設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)是作為企業(yè)一號(hào)位不可推卸的兩大責(zé)任。商業(yè)設(shè)計(jì)指的是，你要做什么業(yè)務(wù)，你要服務(wù)什么客戶，你要為他提供什么服務(wù)？

如果我們延展一下這個(gè)思路，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，商業(yè)設(shè)計(jì)不僅對(duì)于企業(yè)一號(hào)位很重要，實(shí)際上，對(duì)于企業(yè)里每一位領(lǐng)導(dǎo)，甚至每一位員工，不管是業(yè)務(wù)部門還是職能部門的員工，都是很重要的。 因?yàn)?，我們都是因?yàn)榭蛻舻哪撤N需求而存在的。只不過(guò)，客戶有外部客戶和內(nèi)部客戶之分而已。如果想得到好的職業(yè)發(fā)展，每個(gè)人都需要活成自己的CEO。所以，可以定位一下自己的身份，然后再看后續(xù)的內(nèi)容，會(huì)更有關(guān)聯(lián)性和啟發(fā)性。

如何做出好的商業(yè)設(shè)計(jì)呢？結(jié)合張勇的分享內(nèi)容，我梳理總結(jié)了7個(gè)關(guān)鍵要素。

1.關(guān)鍵要素一：匹配

好的商業(yè)設(shè)計(jì)，第1個(gè)要考慮的是什么？一定是我的客戶。我的客戶是誰(shuí)？第2個(gè)是我是誰(shuí)？第3個(gè)是客戶為什么讓我和他合作，一定是這三件事。

客戶為什么需要？他有什么痛點(diǎn)，我為什么能幫他解決這個(gè)問(wèn)題，我有哪些資源哪些方法能幫他解決這個(gè)問(wèn)題。一定要注意一件事情，如果他有這個(gè)需求痛點(diǎn)，而且很大，但是呢，你沒(méi)有能力解決，那他不是你的客戶，那只是個(gè)美好的想法而已。

在具體應(yīng)用時(shí)，需要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，可能有不同細(xì)分市場(chǎng)，或者不同場(chǎng)景的客戶，針對(duì)不同的客戶，需要有不同的產(chǎn)品進(jìn)行匹配。你正好有需求，我正好有產(chǎn)品，而且最好我的產(chǎn)品是獨(dú)特和唯一的，讓客戶見到之后立刻會(huì)想：哇，這就是為我設(shè)計(jì)的啊，這是怎么樣做到的？自我覺(jué)察一下，你的產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶的某種需求嗎？

2.關(guān)鍵要素二：沉浸

那么，如何能夠做到這種精準(zhǔn)匹配呢？答案是：沉浸。

張勇說(shuō)，他周末去看電影，在電影院售票處待個(gè)5~10分鐘，看看有沒(méi)有人來(lái)買票，還是他們過(guò)來(lái)就是打印票。通過(guò)這個(gè)小細(xì)節(jié)，他能感知這個(gè)市場(chǎng)變成什么樣子。他去逛超市，又想這個(gè)超市是怎么設(shè)計(jì)的，那我們家超市應(yīng)該如何設(shè)計(jì)。。。

張勇說(shuō)，很多人講工作生活要平衡，這個(gè)觀點(diǎn)是不成立的，如果你真的想做成一件事情，真的想做成一件事情，work和life這二者是融合在一起。任何時(shí)候都可以思考，洗澡的時(shí)候也在思考。。。

當(dāng)年阿基米德之所以創(chuàng)新出測(cè)量皇冠的純度的方法，不也是在洗澡時(shí)還在思考，看到浴缸的水漫出來(lái)，才得到靈感的嗎？很多企業(yè)家?guī)缀醵际沁@種狀態(tài)，就是對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式、戰(zhàn)略創(chuàng)新，念念不忘，幾乎24小時(shí)都在思考，完全是一種沉浸狀態(tài)。所以說(shuō)，很多企業(yè)家能夠創(chuàng)新出好的商業(yè)設(shè)計(jì)，與其說(shuō)他她比你聰明，不如說(shuō)他她在這方面花的時(shí)間精力更多，而且是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)更多。念念不忘，必有回響。

3.關(guān)鍵要素三：體感

能夠一下子打動(dòng)客戶內(nèi)心的商業(yè)設(shè)計(jì)，不能僅僅依靠坐在辦公室里進(jìn)行分析，更不能僅僅依靠下屬在會(huì)議室里的PPT匯報(bào)，而是要深入一線市場(chǎng)，找到體感。所謂商業(yè)嗅覺(jué)，是需要到一線市場(chǎng)去嗅的。

張勇雖然已經(jīng)是CEO乃至董事局主席的職位，但他還會(huì)親自跑一些重要的客戶，聽到最真實(shí)的反饋，客戶不卑不亢的分享，聆聽客戶的內(nèi)心需求。當(dāng)然，他也可以把客戶的反饋直接轉(zhuǎn)發(fā)郵件給下屬，這樣的話，解決問(wèn)題的效率更快，但是卻失去了體感。

拜訪一線市場(chǎng)的客戶，與其說(shuō)是拿到那個(gè)訂單，解決那個(gè)問(wèn)題，不如說(shuō)是抽血化驗(yàn)，找到體感。京東的劉強(qiáng)東其實(shí)也是這么做的，劉強(qiáng)東經(jīng)常會(huì)有普通的賬號(hào)，從京東商城上購(gòu)買東西，體驗(yàn)整個(gè)購(gòu)買流程，以及包裝方面是否存在浪費(fèi)。對(duì)于職能部門的負(fù)責(zé)人，也要找到體感。

4.關(guān)鍵要素四：動(dòng)態(tài)

什么叫動(dòng)態(tài)？就是說(shuō)你現(xiàn)在的商業(yè)模式滿足了客戶的需求，它會(huì)持續(xù)的滿足嗎？不一定，因?yàn)榭蛻舻男枨髸?huì)發(fā)生變化。即使客戶需求沒(méi)有變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在改變。所以，你需要不斷的質(zhì)疑自己，我的商業(yè)模式能不能換一種做法？能不能效率更高？能不能用不同的方式來(lái)做？

所以它是一個(gè)動(dòng)態(tài)匹配的過(guò)程。包括兩種可能的做法，一種是完全開辟新賽道，一種是在原來(lái)的業(yè)務(wù)模式上做優(yōu)化。我們以職業(yè)發(fā)展的場(chǎng)景來(lái)延申思考一下。

很多人遇到一個(gè)職業(yè)發(fā)展困擾，公司發(fā)展速度變快以后，CEO空降新的領(lǐng)導(dǎo)放在自己的頭上，需要向空降的新領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。為什么會(huì)發(fā)生這件事情？說(shuō)白了，就是沒(méi)有悟到“動(dòng)態(tài)”的含義。在公司規(guī)模比較小的時(shí)候，你的綜合能力服務(wù)公司的需求是匹配的，但是現(xiàn)在公司的需求變了，和你的綜合能力不匹配了。

怎么辦呢？

所以CEO在外面找了一個(gè)他認(rèn)為是匹配的，然后呢，讓你向新領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)。。。自我覺(jué)察一下，你能隨著公司的發(fā)展不斷提升自己的綜合能力嗎？

5.關(guān)鍵要素五：留白

什么是留白呢？

就是像中國(guó)的山水畫一樣，你不要把它給畫滿了，要留出空間。比如你很嚴(yán)謹(jǐn)，你的商業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)劃的特別好。其實(shí)想想看為什么你這個(gè)能設(shè)計(jì)的這么好，其實(shí)是用你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在做設(shè)計(jì)。有這種突破性的創(chuàng)新嗎？沒(méi)有，你能留出一些靈活性，留出些多余的資源，留出一些犯錯(cuò)的可能性，不要一開始把它做得過(guò)于完美，然后就往前推進(jìn)。需要在過(guò)程中逐步迭代，趨于完美。

以上張勇的分享對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展有什么啟發(fā)呢？

我強(qiáng)烈建議各位同學(xué)，在你接手一個(gè)新工作的時(shí)候，你一開始會(huì)非常忙，幾乎每天加班。但是加班的狀態(tài)千萬(wàn)不要讓它持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槟愠掷m(xù)了太長(zhǎng)時(shí)間，你就沒(méi)有留白。領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)晉升你？與其說(shuō)他看你的工作勤奮，不如說(shuō)他看你能夠勝任新工作的能力和潛力。留白了，才能讓自己有時(shí)間深度思考，有時(shí)間學(xué)習(xí)新的東西，有時(shí)間開拓自己的視野。

具體的建議是，你接了一個(gè)新的工作，前幾個(gè)月，你需要盡快學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)，需要加班就要加班。但是你要給自己定一個(gè)目標(biāo)，就是從下個(gè)階段開始，我加班時(shí)間減少一小時(shí)，下個(gè)月再減少一小時(shí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，能夠做到盡量不加班。

這樣的話你就給自己留白了。并且，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看到你現(xiàn)在不用加班也能做到這么好的業(yè)績(jī)，那一定會(huì)給你新的擔(dān)子，這不就是晉升了嗎？可能有同學(xué)會(huì)問(wèn)，那你說(shuō)我怎么提高工作效率呢？有很多辦法。比如，從領(lǐng)跑型到教練型領(lǐng)導(dǎo)力，從一對(duì)一輔導(dǎo)下屬到盡量一對(duì)多輔導(dǎo)下屬。。。

字節(jié)跳動(dòng)的創(chuàng)始人張一鳴就是這么做的，下屬來(lái)找張一鳴匯報(bào)工作，他說(shuō)如果更多人一起談?wù)w效率更高的話，盡量一起談，而不是太多的一對(duì)一溝通。留白，留白，留白。。。自我覺(jué)察一下，你在商業(yè)設(shè)計(jì)，或者工作中留白了嗎？

6.關(guān)鍵要素六：決斷

張勇曾說(shuō)過(guò)商業(yè)模式設(shè)計(jì)最終考驗(yàn)人的是什么？

是對(duì)我們?nèi)诵缘囊粋€(gè)挑戰(zhàn)，我們到底愿不愿意面向未來(lái)，面向可能的市場(chǎng)，在困難的時(shí)候做一個(gè)不完美的決定，而且所有的決定都是不完美的，在沒(méi)有發(fā)生好的結(jié)果之前，都不知道它是不是好決定。但是你不做決定才是最大的問(wèn)題，最重要的就是，當(dāng)斷的時(shí)候你就要決斷，大不了后面微調(diào)一下，你能當(dāng)斷則斷、能夠做到?jīng)Q斷嗎？

對(duì)此，我的理解是，秉持“完成比完美更重要”的信念會(huì)對(duì)決斷力的提升很有幫助。因?yàn)?，完美很可能是一個(gè)偽命題，癡迷于完美，遲遲不去行動(dòng)，妄圖憋一個(gè)大招就一次性的解決問(wèn)題，對(duì)大多數(shù)事情來(lái)說(shuō)，都是不可行的。不斷的完成，然后迭代，再完成，再迭代，在磕磕絆絆中逼近目標(biāo)，才更可能是可行方案。

決斷，決斷，決斷。。。自我覺(jué)察一下，你能做出該做的決斷嗎？

7.關(guān)鍵要素七：時(shí)機(jī)

張勇認(rèn)為，最后一大要素是時(shí)機(jī)，就是當(dāng)你做決定的時(shí)候，什么時(shí)候做這件事情，時(shí)間點(diǎn)的把握也非常重要。同樣的一個(gè)決策時(shí)機(jī)不同就不同，決定就會(huì)不同。張勇幾個(gè)時(shí)機(jī)都把握的非常準(zhǔn)。

第一，他做淘寶商城，抓住B2C電商的大趨勢(shì)；

第二，他又最早看到了PC互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開始做手機(jī)淘寶；等等。

我的理解，關(guān)于時(shí)機(jī)，不僅有外部時(shí)機(jī)，而且有內(nèi)部時(shí)機(jī)。

張勇之所以能夠從淘寶網(wǎng)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)型成為淘寶商城的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，完成這么大的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。是因?yàn)楫?dāng)時(shí)淘寶商城整個(gè)業(yè)務(wù)處于非常低谷的位置，團(tuán)隊(duì)也只剩下二十多人，張勇不愿意看到阿里巴巴錯(cuò)失B2C電商的機(jī)會(huì)，主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)了淘寶商城的業(yè)務(wù)工作，后來(lái)開創(chuàng)性的發(fā)明雙11，升級(jí)為天貓商城。。。

所以，對(duì)于我們的職業(yè)發(fā)展，在公司內(nèi)部把握時(shí)機(jī)很重要。公司有虧損的，大家都不想做的工作機(jī)會(huì)，你能把握住這個(gè)給公司“雪中送炭”的時(shí)機(jī)嗎？

時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)。。。

自我覺(jué)察一下，你能把握稍縱即逝的時(shí)機(jī)嗎？

每個(gè)人都是自己的CEO。張勇的商業(yè)設(shè)計(jì)智慧，可以歸納總結(jié)成這七個(gè)關(guān)鍵要素。不管是對(duì)外部客戶的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，還是作為職業(yè)發(fā)展場(chǎng)景對(duì)內(nèi)部客戶的設(shè)計(jì)，都非常有借鑒意義。因?yàn)椋瑥牡讓舆壿媮?lái)說(shuō)，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該活成自己的CEO。

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