近年來隨著電子商務(wù)平臺銷售的增長，實體零售商感受到了來自電商及客流分散的壓力，無疑，零售業(yè)正在經(jīng)歷一場巨變。零售商如何能扭轉(zhuǎn)局勢？萬維商業(yè)空間設(shè)計認為，零售商必須讓實體店的零售具備在線零售的速度、便捷，外加定制化購物體驗來滿足消費者的高度期望和便利性要求。
據(jù)2018年全球消費者調(diào)查報告顯示，過去兩年每周在實體店購物的客流在增加，從2016年的40%增長到了現(xiàn)在的44%。雖然增幅不大，但可以預(yù)見的是，正在改善的實體店購物體驗，正在對實體零售起著積極的作用。配合電子技術(shù)的沉浸式體驗將重新定義實體零售，創(chuàng)造數(shù)字技術(shù)與在線購物的個性化購物時代。
那么，零售商將如何利用這些技術(shù)來重塑顧客體驗，吸引購物者，最終提高利潤呢？萬維商業(yè)空間設(shè)計將其歸類為如下的三點：
1.店內(nèi)體驗符合數(shù)字化
對于線下實體零售店，消費者不再只是傳統(tǒng)的購物，而是在尋找一種期望，實體購物的完整體驗。從優(yōu)化店內(nèi)布局、策劃店內(nèi)活動，為顧客量身定制服務(wù)，零售商也正在利用數(shù)字化工具將體驗提升到新的水平。最典型的就是移動支付技術(shù)的應(yīng)用，很好的實現(xiàn)了顧客要求的便利的特性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一半甚至以上的受訪者在實體店采用移動支付的方式付款，如店內(nèi)獨有的應(yīng)用程度，掃碼支付等等方式。移動支付技術(shù)消除了顧客使用現(xiàn)金或刷卡消費的麻煩。
游戲化也是吸引客戶和建立品牌忠誠度的有效方式之一。零售商都開始制定自己的品牌推廣計劃，用微信公眾號、應(yīng)用APP等方式，吸引顧客關(guān)注，允許顧客通過APP購買，并會根據(jù)購買記錄個性化推送消息，這些都是促成回頭客的好方法。
無疑這些都是需要借助數(shù)字化技術(shù)來實現(xiàn)的，通過利用數(shù)字化可以提升顧客對品牌的忠誠度和便利性。
2.個性化和即時滿足的時代
面對廣泛的選擇，更個性化的和即時滿足的被認為是對客戶體驗的積極因素。亞馬遜作為最早的電子商務(wù)公司，從一開始經(jīng)營書籍銷售到擴及范圍相當廣的其他產(chǎn)品，以顧客為中心，給顧客提供最簡潔的方式，讓他們得到最好的體驗，這些策略都加速了其作為電子商務(wù)巨頭的崛起。
今天，并不只是小型零售商正在緊跟消費者的需求，即便是眾所周知的大型零售商也感受到了調(diào)整策略的壓力，思索為顧客定制化購物體驗。憑借先進的營銷技術(shù)配合數(shù)字化技術(shù)，零售商可以實現(xiàn)這種定制的客戶體驗。
3.將需求轉(zhuǎn)化為機遇
消費者的購買需求并沒有減弱，數(shù)字化技術(shù)也正在飛速發(fā)展，通過利用先進的技術(shù)，零售商可以更好的預(yù)測和滿足顧客的需求。配合個性化的商業(yè)空間設(shè)計、完善的服務(wù)體系等，將有助于繼續(xù)吸引忠誠的顧客并實現(xiàn)獨特的品牌體驗。
雖然，投資數(shù)字化技術(shù)需要很高的成本，但一旦實施，它將有效助力零售業(yè)務(wù)及客戶群體的擴展與開發(fā)。
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