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樂天百貨集團提示，2017年商業(yè)關(guān)鍵詞是‘最佳(最適)’意思的‘OPTIMUM’。

樂天百貨旗下零售商業(yè)研發(fā)(R&D)部門分析指出，多樣化個性的消費者逐漸明顯喜歡合適自己的商品和Contents，根據(jù)這樣的趨勢商業(yè)領(lǐng)域需要細(xì)分，需要最佳的對應(yīng)策略。

樂天百貨集團認(rèn)為'OPTIMUM'包含下面六個具體關(guān)鍵詞：

1、Optimized Store(針對商圈定制商業(yè))

2、Personal Curation(個人購物策劃)

3、Trial Luxury(體驗型奢侈)

4、Instant Consumer(速即購買的消費者)

5、Multiple Contents(產(chǎn)品多樣化)

6、Moving E-commerce(動態(tài)的電商平臺)

1、Optimized Store(針對商圈定制商業(yè))

根據(jù)商圈需求開發(fā)小型店鋪是韓國、日本以及英國等海外商業(yè)界執(zhí)行的主力戰(zhàn)略。以日本三越伊勢丹公司為例，這家公司已經(jīng)在機場及火車站等各種位置運營了120多個中小型店鋪。英國的John Lewis百貨公司也逐漸增加在火車站等小型店鋪的開發(fā)力度。

今年，樂天百貨集團開發(fā)了迷你百貨形式的專門店“L-Cube”，開在年輕人聚集的熱門場所，創(chuàng)造00后~90后新的年輕顧客。

L-Cuve各店根據(jù)商圈的主要目標(biāo)客戶進行定位。比如， 弘大店是青少年流動顧客，梨大店則是年輕女性顧客，林蔭樹路店是追求流行的時尚潮人，這樣考慮不同地點的不同顧客，每個店鋪采取了不同主題和入駐品牌。樂天百貨集團規(guī)劃2017年在全國熱門場所中開業(yè)生活，化妝品，男裝等多樣主題的10多個‘L-Cube’店鋪。

2、Personal Curation(個人購物策劃)

商品和產(chǎn)品(購物平臺)越多，消費者的選擇也越難。為了解決消費者的選擇障礙問題，個人購物策劃技術(shù)和服務(wù)將會引起注目。作為日本的人工智能APP‘SENSY’，會學(xué)習(xí)使用者的時尚感覺后推薦最佳產(chǎn)品，這一方式深受用戶的歡迎。

韓國在2016年3月推出的移動(通信)購物策劃APP‘shodoc’僅上市2個月就突破了100萬次下載。這讓活用人工智能和大數(shù)據(jù)的個人策劃管理在2017年成為商業(yè)界的熱門關(guān)鍵詞。

3、Trial Luxury(體驗型奢侈)

高端價值及奢侈品牌提供廣泛的體驗機會，擴大基層，強化自己的品牌形象也是2017年的潮流。2016年10月份，英國倫敦的西田購物中心里開業(yè)了可以體驗最高級汽車‘賓利’的‘賓利工作室’。

在韓國也越來越多奢侈品牌擴大跟顧客的接觸點，讓顧客親自體驗商品。2016年11月在樂天世界購物中心開業(yè)了可以體驗保時捷賽車的彈出式賣場‘The sound of porsche’。也讓這一賣場成為了熱門話題。

4、Instant Consumer(速即購買的消費者)

2016年全球商業(yè)界最熱門話題之一的創(chuàng)新案例 ，就是無購物車和收銀臺的‘Amazon GO’。簡單結(jié)賬等技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)達到了消費者一發(fā)現(xiàn)喜愛商品，就可以立即購買的要求水平。而消費者的購買過程縮短也是樂天百貨集團選定的明年的主要關(guān)鍵詞之一。樂天百貨旗下所有業(yè)態(tài)都是強化Smart-pick服務(wù)，也就是顧客可以在愿意的時間去服務(wù)平臺領(lǐng)取已購買的商品。

5、Multiple Contents(產(chǎn)品多樣化)

在2017年，隨著消費者對文化產(chǎn)品需求的增加，商業(yè)平臺經(jīng)營產(chǎn)品范圍擴大到專門領(lǐng)域產(chǎn)品及文化產(chǎn)品。英國Harrods百貨與房地產(chǎn)公司合作，針對迪拜富裕階層顧客，開設(shè)了豪華住宅及房地產(chǎn)彈出式(Pop-up)賣場；而日本高島屋百貨在網(wǎng)上銷售了美術(shù)品 (之前是部分顧客的專屬物)，滿足了大眾的文化需求。

樂天百貨集團還把無形產(chǎn)品(IDOL 文化)轉(zhuǎn)成商品化，成功銷售了‘BIGBANG’，‘BTS’等人氣偶像組合的協(xié)作商品。

6、Moving E-commerce(移動網(wǎng)絡(luò)渠道)

在第四次產(chǎn)業(yè)革命的影響下，線上商業(yè)趨勢繼續(xù)出現(xiàn)活用高科技提高顧客便利服務(wù)的創(chuàng)新銷售方式。通過澳大利亞邁爾百貨和美國易貝的合作，體現(xiàn)了‘VR’在百貨中的潛力。同時，在韓國現(xiàn)代百貨也可以體驗‘VR Store’。

除了VR以外，樂天百貨集團的線上的平臺LOTTE.COM和ellotte活用人工智能和照片認(rèn)識功能，用手機APP對想要購買的商品拍照，APP將會提供相似商品的建議服務(wù)。預(yù)測2017年除了這個服務(wù)以外，將會利用Chatbot，IOT等更多高科技術(shù)，開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)平臺為顧客提供更多的體驗。

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