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無(wú)場(chǎng)景，無(wú)體驗(yàn)；有場(chǎng)景，才火爆！

在新零售時(shí)代，同質(zhì)化的產(chǎn)品服務(wù)將越來(lái)越貶值，取而代之的是，人們更愿意為看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的“場(chǎng)景體驗(yàn)”買(mǎi)單！那么什么是場(chǎng)景體驗(yàn)？怎樣做好場(chǎng)景體驗(yàn)？今天我們來(lái)講一講SI設(shè)計(jì)如何幫助提升客戶體驗(yàn)。

什么是場(chǎng)景體驗(yàn)？

場(chǎng)景體驗(yàn)的底層邏輯是客戶思維，即站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，為客戶設(shè)計(jì)解決方案，帶來(lái)與眾不同的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，并通過(guò)體驗(yàn)去贏得客戶信任，進(jìn)而挖掘客戶需求，最終實(shí)現(xiàn)引流拓客的目的。

舉個(gè)例子，盒馬鮮生發(fā)現(xiàn)內(nèi)陸城市海鮮市場(chǎng)的痛點(diǎn)一是價(jià)格高，二是品質(zhì)難保證。為此盒馬設(shè)置了兩個(gè)場(chǎng)景：生鮮現(xiàn)場(chǎng)挑選，價(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)看得見(jiàn)；門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)烹制，美味即享，所見(jiàn)即所得。盒馬鮮生基于解決客戶痛點(diǎn)打造場(chǎng)景體驗(yàn)，從而為客戶帶來(lái)了他們更想要的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

SI設(shè)計(jì)如何提升場(chǎng)景體驗(yàn)？

SI設(shè)計(jì)應(yīng)以滿足客戶多元化需求為出發(fā)點(diǎn)，以打造“客戶體驗(yàn)升級(jí)”為價(jià)值導(dǎo)向，將多元化產(chǎn)品展示場(chǎng)景、多樣性功能分區(qū)、多個(gè)客戶體驗(yàn)場(chǎng)景充分融入到門(mén)店裝修布局當(dāng)中，通過(guò)產(chǎn)品展示與場(chǎng)景體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不但對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生信賴，更能在潛移默化中形成需求轉(zhuǎn)化。

?場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)

在客戶所及的場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)，將所有物件帶出相應(yīng)的品牌，并曝光于客戶眼底，客戶在休息等待的時(shí)候可以去觀賞、觸摸或把玩！

?餐飲體驗(yàn)區(qū)

餐飲場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)不僅要將品牌露出，更是針對(duì)門(mén)店的餐飲企業(yè)客戶提供個(gè)性化解決方案，對(duì)此類(lèi)客戶最終促成訂單起到關(guān)鍵性作用。

?商品展示區(qū)

商品展示區(qū)對(duì)打造消費(fèi)生態(tài)起到促進(jìn)作用，更是“所見(jiàn)即所得”的品質(zhì)保證。還可將新品陳列展示從商品展示區(qū)中剝離出來(lái)，單獨(dú)形成一個(gè)模塊，以櫥窗形式或進(jìn)門(mén)方式進(jìn)行醒目的展示，讓消費(fèi)者一眼就能發(fā)現(xiàn)應(yīng)季新品或主推產(chǎn)品，起到積極的引流作用。