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1自助性

現(xiàn)代的大中型超市都是自助性的，消費(fèi)者可以自主、自由地選購(gòu)商品。這樣給予顧客更大的心理空間。從消費(fèi)心理學(xué)的角度，人有希望自己能夠隨心所欲，有更多的個(gè)人空間的訴求。消費(fèi)者在選購(gòu)商品的時(shí)候不希望有被其他人監(jiān)視的感覺(jué)，只是希望服務(wù)員能夠在需要的時(shí)候提供意見(jiàn)。因此如果一個(gè)超市服務(wù)員的位置不合適，常常會(huì)產(chǎn)生顧客覺(jué)得服務(wù)員在監(jiān)視自己的感覺(jué)，或者顧客不需要服務(wù)員的意見(jiàn)和幫助而服務(wù)員“熱情過(guò)度”的現(xiàn)象。這樣其實(shí)是破壞了超市的本身特性——自助性。

現(xiàn)代人的生活節(jié)奏都很快，據(jù)我們的spss統(tǒng)計(jì)結(jié)果，人們逛超市的時(shí)間一般是1—2個(gè)小時(shí)，生活的快節(jié)奏要求超市能夠在最短的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足人們的購(gòu)物需求。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的最有效手段就是提供人性化的服務(wù)。就超市來(lái)說(shuō)，除了人性化和微笑服務(wù)以外，還要求能照顧到顧客的心理需求。通常來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)合適寬度的通道不讓顧客感到擁擠，設(shè)置適當(dāng)?shù)男菹?chǎng)所能讓顧客稍作休息都是人性化服務(wù)的表現(xiàn)。

超市經(jīng)營(yíng)的唯一動(dòng)機(jī)就是追求利潤(rùn)，在超市面積一定的情況下，通過(guò)合理經(jīng)濟(jì)的布局，一方面可以利用有限的面積，使得各種商品種類(lèi)都能顯現(xiàn)。另一方面利用磁石理論，所謂磁石理論是指在賣(mài)場(chǎng)中最能吸引顧客注意力的地方，配置合適的商品以促進(jìn)銷(xiāo)售，并能引導(dǎo)顧客逛完整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，以提高顧客沖性購(gòu)買(mǎi)比重。商品配置中的磁石點(diǎn)理論運(yùn)用的意義就在于，在賣(mài)場(chǎng)中最能吸引顧客注意力的地方配置合適的商品以促進(jìn)銷(xiāo)售，并且這種配置能引導(dǎo)顧客走遍整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，最大限度地增加顧客購(gòu)買(mǎi)率。

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