知道顧客怎么走,才能弄清怎么賣
顧客進(jìn)店后會(huì)按照一定的路線行走,他們不可能記住所有的商品,只能注意到眼中所見的部分商品。如果你想讓自己主推的商品及時(shí)出現(xiàn)在顧客眼前,就要弄清楚他們的行動(dòng)路線。通過調(diào)查顧客在每個(gè)購物區(qū)的移動(dòng)軌跡,我們會(huì)知道大部分人通常會(huì)把注意力放在哪里,會(huì)漏掉哪個(gè)角落的商品。
順著顧客的行走路線和視線設(shè)計(jì)店內(nèi)布局,進(jìn)行零售空間動(dòng)線設(shè)計(jì),就能讓更多商品在更多顧客的眼前出現(xiàn),顧客的停留時(shí)間也就越長。按照零售專家的說法,能將商品放在人們的行進(jìn)路線上和視線范圍內(nèi),并讓他們考慮購買這種商品的商店,就是一家好商店。
零售商可以借助攝像頭和派出觀察員的手段來畫出顧客的路線圖。設(shè)定一個(gè)時(shí)間(比如一個(gè)小時(shí)),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),觀察員快速穿過門店的各個(gè)購物區(qū),計(jì)算出各個(gè)購物區(qū)有多少顧客。理論上,顧客流動(dòng)狀況良好的商店基本不存在人跡罕至的盲區(qū),每個(gè)角落都能看到人。假如店內(nèi)布局不夠合理的話,就會(huì)出現(xiàn)一些高峰期也很冷清的死角。
顧客是不會(huì)改變自己的移動(dòng)習(xí)慣的,要改變的只能是零售商的觀念。根據(jù)顧客的移動(dòng)習(xí)慣來重新調(diào)整布局,才能事半功倍。
可以利用顧客的移動(dòng)習(xí)慣
通常而言,人們會(huì)本能地朝右邊走。零售商可以把需要促銷的商品放在顧客所站位置的右側(cè),即選擇顧客行走路線右側(cè)的貨架擺放主推商品。
顧客總是向前看、往前走,他們靠近櫥窗和貨架的路線都是斜的。假如廣告和商品跟櫥窗、貨架保持平行,那么顧客很難第一眼發(fā)現(xiàn)它。因此,櫥窗里的展品往左邊傾斜有利于提高它被顧客看到的概率。
顧客的行動(dòng)路線決定了其視野范圍。零售商在設(shè)計(jì)店內(nèi)布局時(shí)一定要在腦子里想著“視線”二字。要讓顧客能看清前方有什么,四周又有什么。很多商店在貨架前擺放的商品和廣告擋住了顧客的視線。這會(huì)給顧客尋找商品增加阻礙。根據(jù)零售專家的調(diào)查,只有大約1/5的顧客看到了貨架上的每一種商品。購物者的視線主要集中在比眼睛高一點(diǎn)一直往下到膝蓋這個(gè)范圍。此外,他們?cè)谀硞€(gè)貨架上選購?fù)晟唐泛筇ь^的一瞬間,會(huì)看到四五米遠(yuǎn)的地方。這些位置都可以用來擺放主打商品。
零售冷知識(shí):商品的“V形展示法”
所謂“V形展示法”,指的是把貨架擺成像軍人V形臂章的樣子。主要措施是把貨架和通道之間的角度由原先的90度直角改為45度角。這種商品陳列方法能讓更多商品進(jìn)入顧客的視野之內(nèi)。對(duì)于那些顧客瀏覽時(shí)間越長銷量就越高的產(chǎn)品而言,V形展示法效果很好。
不過,V形展示法也存在一個(gè)問題——V形貨架比常規(guī)擺法多占1/5的空間。也就是說,商店的空間利用率會(huì)降低20%,所能展現(xiàn)的商品數(shù)量也下降到原先的80%。采用V形展示法的關(guān)鍵在于,V形布局能否給商店帶來更多的銷售額。在展示商品變少但布局更加合理的前提下,商店的銷售額是否能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的增長?這需要根據(jù)每個(gè)零售店的具體情況來具體分析。
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