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2020年初的這場(chǎng)疫情，注定會(huì)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上留下深刻的烙印，在疫情防治期間，除了超市、藥店和母嬰店，其他零售業(yè)幾乎全部停業(yè)，母嬰店在這場(chǎng)疫情中，更多的也是以線上接單、線下送貨的形式來(lái)銷售，上門的客戶為極少數(shù)。說(shuō)消費(fèi)者以此會(huì)根本性地改變消費(fèi)習(xí)慣有點(diǎn)過(guò)早，但消費(fèi)行為必然會(huì)產(chǎn)生變化，這種變化無(wú)疑會(huì)影響母嬰店以后的發(fā)展思路，對(duì)于實(shí)體母嬰店，必然要存在，但實(shí)體店會(huì)變成各種場(chǎng)景下提供服務(wù)的載體，而消費(fèi)行為的改變和技術(shù)的變革，對(duì)母嬰店空間的設(shè)計(jì)提供了無(wú)限可能。

如何深刻理解消費(fèi)者行為的變化，并深度挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)需求，尤其是精神層面的消費(fèi)需求，是當(dāng)下每個(gè)母嬰店迫切需要去考究的難題，這個(gè)難題也是獲取空間設(shè)計(jì)靈感的主要源泉，這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

目前的母嬰店，其實(shí)設(shè)計(jì)的同質(zhì)化已經(jīng)非常嚴(yán)重。而客戶在選擇設(shè)計(jì)服務(wù)商的時(shí)候，并沒有什么忠誠(chéng)度，除了作品，往往還看重的是設(shè)計(jì)公司的其他附加值或增值服務(wù)，以及設(shè)計(jì)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、成功案例等；而在這其中，增值服務(wù)占據(jù)了相對(duì)重要的因素。

那么如何通過(guò)設(shè)計(jì)的手段去抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，提升空間的價(jià)值呢？

首先是滿足客戶的需求，對(duì)每個(gè)客戶作差異化的設(shè)計(jì)，每個(gè)客戶有著不同的需求，有些需求是顯性的，客戶會(huì)表達(dá)出來(lái)，而有些需求是隱性的，客戶無(wú)法準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)；甚至有些客戶不知道他的需求是什么，但當(dāng)你把設(shè)計(jì)作品展示給他時(shí)，他能夠判斷這個(gè)是他需要的還是不需要的，這也是屬于隱性需求的一種形式；這就需要設(shè)計(jì)公司要與客戶作深層次的溝通，分析交流解當(dāng)前店面設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，洞察客戶的需求，尤其是隱性需求，才能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的差異化。

第二是要有創(chuàng)新設(shè)計(jì)，大多數(shù)成功的設(shè)計(jì)創(chuàng)新并不是創(chuàng)造出新的實(shí)物，而是用新的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)條件注入到設(shè)計(jì)中去。創(chuàng)新的最大難點(diǎn)，并不是想出新的方式滿足需求，而是打破原有的方式和思路，因?yàn)榕f的方式被沿用多年，大家習(xí)以為常，并不覺得有問(wèn)題，這會(huì)形成一道厚厚的認(rèn)知屏障。真正阻礙創(chuàng)新的，就是這個(gè)東西。比如對(duì)母嬰店來(lái)講，豐富的商品、貨滿堆山的陳列一直是基本要求，但在線上采購(gòu)、線下送貨模式的情況下，豐滿陳列和精致陳列哪個(gè)更適應(yīng)當(dāng)前的需要？

線上銷售最重要的信任感，來(lái)源于門店的實(shí)際狀況和操作，一個(gè)兼?zhèn)渌囆g(shù)感、空間感、和體驗(yàn)感的店面，給消費(fèi)者的印象肯定要比一個(gè)普通的店面的印象深刻，也更容易被消費(fèi)者接受。原有的模式中，貨的品種一定要多、數(shù)量要多、給顧客的選擇要多，但是實(shí)際上真正產(chǎn)生效益的單品不會(huì)太多，是做加法還是減法，這就需要突破一個(gè)屏障。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)下單，客戶的選擇要越簡(jiǎn)單越好，只要滿足各個(gè)層次和各個(gè)方面的基本消費(fèi)需求就可以了，這樣客戶才不會(huì)陷入選擇困難的境地，這個(gè)時(shí)候，作為線下的展示，商品的陳列要突出美感，讓美感來(lái)提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和信任。

這種創(chuàng)新，不是要在空間上增加許多內(nèi)容，比如復(fù)雜和花哨的設(shè)計(jì)，如果創(chuàng)新之后，客戶的替換或適應(yīng)成本很高的話就變成了炫技，不是真正的創(chuàng)新。對(duì)母嬰店而言，大量的繁復(fù)瑣碎的設(shè)計(jì)，往往需要大量的成本投入，無(wú)疑不符合母嬰店低毛利的現(xiàn)狀，這樣就是沒有意義的。我們完全可以從母嬰店之前比較少關(guān)注的點(diǎn)，比如整體VI設(shè)計(jì)、主題空間設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)字多媒體設(shè)計(jì)等，從這幾個(gè)方面入手，以此重點(diǎn)襯托商品本身的特點(diǎn)，提升母嬰店整體的形象和功能。

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