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母嬰店體驗設計這個概念，在過去的幾年里，一直比較火，但在母嬰店這一塊，真正有特色、或者說發(fā)揮了引流作用的體驗卻不多，在這次疫情之下，由于線上營銷被更加重視，線下實體店如何生存、如何適應消費行為的變化，使體驗設計重新被提及和評估。在未來相當長的一段時間內，母嬰店會迎來消費行為的變革。消費者和經營者更注重消費體驗功能，更多創(chuàng)新性、個性化的情境店鋪空間也能讓消費者有更多的駐留時間，實體店鋪中運用新科技也能增顧客的體驗感。
實體店比起線上銷售而言，其優(yōu)勢在于體驗式的感受，顧客來逛店、購物，是愿意為體驗、環(huán)境、情感和服務買單的，這是未來的消費趨勢。商品是有形的，服務是無形的，而體驗則是難忘的，顧客在實體店體驗感好，他也一定愿意反復光臨。
因此體驗設計的目的在于創(chuàng)造有征服力的到訪理由。
母嬰店體驗設計的內容大體包括：場所營造、生活體驗設計、購物體驗設計、文化體驗設計等方面。
場所營造，比如一個小型的模擬牧場、一個游樂區(qū)，或者一個圖書角都屬于場所營造。
生活體驗，主要指實際操作，比如沖奶、尿片試驗、車輛試用等。
購物體驗，指顧客在購物過程中所感受的服務、便捷、舒適度，通過對店面環(huán)境和氛圍的打造、合適的陳列，使顧客獲得較高的舒適感。
文化體驗，通過店面的視覺及視頻宣傳，讓顧客感受店面獨特的文化，使他們從心靈上認知店面、對店面產生信任感，從而成為店面的忠實客戶。文化是一個店面的精神載體，從文化體驗入手，容易引起消費者共鳴，這樣打造的不再是簡單的零售空間，而上升至公共文化空間，成為實體店吸引客流量的一大元素。
母嬰店體驗設計的步驟大體為：
第一、確定顧客的需求是什么，首先要以用戶為中心；雖然商品是有形的，服務是無形的，而體驗則是難忘的，但產品和服務仍然是體驗的基礎，這是店面的核心價值，也是體驗最終轉化為顧客認同的基礎。
第二、要對顧客的接受程度進行分析，要符合顧客的審美。想得再美好、再有創(chuàng)意，也要顧客接受，大多數的設計會犯這樣的錯誤：覺得創(chuàng)意很好，但消費者理解或產生實際作用的很小，也就是消費者不為此買單。
第三、體驗必須圍繞一個主題，而不能面面俱到，沒有主題的結果達不到體驗的目的。根據店面的面積，和品牌的文化，分別選取文化、健康、場景、娛樂等方面為主進行打造。突出自己的特色。
第四、讓顧客分享體驗感受。消費者天然具有社交和分享的欲望，門店要加強傳播的管理，鼓勵顧客把好的體驗進行分享和傳播，這些傳播是建立店面影響力和聲望的重要手段。當負面的體驗出現時，要進行及時的補償，控制其傳播。
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